to read complaints and reviews, or file yours.Zorex 29 Gün Süren Teslimat Gecikmesi ve Satıcı İletişimsizliği
25 Ocak tarihinde zorex internet sitesinden 5807 sipariş numarasıyla “zorex 5k aksiyon kamerası + 128 GB SD kart” ürünü için kredi kartımla 4.799 TL ödeme yaptım. Ürünümün kargoya 28 Ocak’ta verildiği bilgisi paylaşıldı ancak bugün itibarıyla ürün hâlâ elime ulaşmadı ve sistemde tam 29 gündür “yolda” olarak görünüyor. Normal şartlarda 7–14 iş günü içinde teslim edileceği belirtilen bir ürünün birkaç gün gecikmesini anlayabilsem de 29 gün geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Verilen takip linkinden kargoyu incelediğimde, 12 Şubat’ta yerel kargo firmasına verildiği bilgisi görünüyor. WhatsApp hattı üzerinden satıcıyla iletişime geçtiğimde, gönderinin Aras Kargo’ya teslim edildiği ve işlemlerin beklediği söylendi. Ancak Aras Kargo ile görüştüğümde, adıma, adresime veya telefon numarama kayıtlı hiçbir kargo bulunmadığı net bir şekilde ifade edildi. Takip kodu olarak verilen xyex numaralı Star pos adlı kargo firmasının da güvenilir bir geçmişi bulunmuyor, ayrıca internet sitesine bakıldığında yalnızca Çince bahis sitesi reklamları görüldüğü için bu durum güvenimi iyice zedeledi.
Satıcıya WhatsApp üzerinden ulaşmak da her geçen gün daha zor hale geldi, yanıt almakta ciddi güçlük çekiyorum. İzmir'deki teslimat adresime bu kadar uzun süre geçmesine rağmen ürün gönderilmemesi ve yaşanan bu tutarsızlıklar sebebiyle ödediğim paranın güvende olmadığından şüphe duyuyor, yanıltılmış olabileceğimi düşünüyorum, böyle bir durum yoksa da satıcının davranışları ve güncel durum buna çok benziyor.
En geç 4 Mart çarşamba gününe kadar ürünün eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını veya ödediğim 4.799 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde başta Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Bugün 9 Mart 2026 itibariyle ürünüm kargoya verileli 29 iș günü ve 41 takvim günü oldu ve hala elime ulașmadı. Takip sisteminden baktığımda "Teslimat birimine ulaştı ve tasnif ediliyor." diye bir gelișme var ve bu da 3 Mart tarihinden kalma. Satıcı artık şikayetlere bile bakmıyor ve mağdur olanlarla iletişime geçip borçlu olduğu açıklamayı yapmaya tenezzül bile etmiyor. Hayatımda verdiğim siparişe ilk defa bu kadar pişman oldum, bu saatten sonra gelecek ürün altın kaplama olsa da pek bir anlam ifade etmiyor benim için. Ben șahsen bankamdan harcama itirazı başvurumu yaptım ve CİMER'e bildirdim, müsait bir zamanda Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayetimi ileteceğim. Size de bunları öneririm. Tam olarak kendi içlerinde ne yaşıyorlar anlamamakla birlikte daha önceki pozitif yorumlara güvenerek aldım ancak profesyonellikten uzak ve dolandırıcı olup olmadığını anlayamadığım bir satıcı.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu gecikme, belirsizlik ve iletişim aksaklığı nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. Sürecin bu kadar uzamış olması ve sizi mağdur etmemiz bizim açımızdan da son derece üzücüdür. Yaşadığınız durum karşısında size karşı gerçekten mahcubuz. Gecikmenin ana nedeni, Çin’deki Çin Yeni Yılı / Bahar Bayramı (Spring Festival) tatili döneminde lojistik akışın ciddi şekilde yavaşlaması ve bu süreçte yoğunluk oluşmasıdır. Tatil sonrasında da sevkiyat merkezlerinde ve dağıtım operasyonlarında birikme yaşanmıştır. Siparişiniz şu anda İstanbul’dadır. Ancak tatil sonrası oluşan yığılma ve yoğunluk nedeniyle siparişlerin çıkışları sırayla sağlanmaktadır. Sizin siparişiniz de öncelikli olarak takip edilmekte olup kısa süre içerisinde teslim edilmesi beklenmektedir. Bu süreçte yaşadığınız mağduriyetin farkındayız. Yaşanan olumsuz deneyimi telafi etmek adına mağduriyetinizi gidermek için gerekli desteği sağlayacağız. Ayrıca size bir hediyemiz de olacaktır. Tekrar tüm süreç için samimi şekilde özür dileriz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, siparişiniz tarafınıza en kısa sürede ulaştırılana kadar süreci yakından takip edeceğimizi bilmenizi isteriz.
Ben de aynı firmayla benzer bir süreç yaşadım. Üründe sorun yaşadıktan sonra iade talebinde bulundum ancak firmayla sağlıklı bir iletişim kurmak neredeyse mümkün olmadı. Çoğu zaman geri dönüş alamadım. Şikayetvar üzerinden yazdıktan sonra mail yoluyla iletişime geçmem istendi, mail göndermeme rağmen buna da herhangi bir yanıt verilmedi. Sorun çözülmeyince Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak istedim ancak firmanın vergi numarası ve açık adres bilgilerine ulaşamadığım için başvuru sürecinde de sıkıntı yaşadım ve işlem ilerlemedi. Burada yazılanları görünce benzer durumların başkalarının da başına geldiğini görmek üzücü. Umarım firma bu konuda daha şeffaf davranır ve mağduriyetleri giderecek bir çözüm sunar.