to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Teslim Edilmedi, Adres Değişikliği Yapılamıyor
31 Ocak tarihinde Zorex markasından 4K aksiyon kamerası siparişi verdim. Aradan bir buçuk ay geçmesine rağmen ürün hala elime ulaşmadı. Siparişimin Aras Kargo’da olduğunu söylüyorlar ancak ne kargodan ne de satıcıdan net bir bilgi alamıyorum. Bu süreçte Antalya’ya taşındığım için de ürünü teslim alma imkanım kalmadı.
Durumu Zorex tarafına ilettiğimde siparişin gecikmesinden dolayı üzgün olduklarını, ürünün mutlaka elime ulaşacağını söylediler. Yeni adresimi iletip ürünün doğrudan bu adrese yönlendirilmesini talep ettim. Ancak şu an adres değişikliği yapamadıklarını, önce eski adrese gideceğini, oradan depoya geri döndükten sonra adres güncellenip tekrar bana yollanacağını belirttiler. Buna rağmen süreçle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme, mesaj veya bildirim gelmiyor.
Her görüştüğümde “bu hafta elinize ulaşacaktır” denmesine rağmen bir buçuk aydır somut bir çözüm üretilmedi. Sipariş numaram #5887’dir. Siparişimin daha fazla uzatılmadan güncel Antalya adresime, adım Gökhan A*******, telefon numaram 0531********64 olacak şekilde iletişim kurulup yönlendirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu gecikme, belirsizlik ve iletişim aksaklığı nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. Sürecin bu kadar uzamış olması ve sizi mağdur etmemiz bizim açımızdan da son derece üzücüdür. Yaşadığınız durum karşısında size karşı gerçekten mahcubuz. Gecikmenin ana nedeni, Çin’deki Çin Yeni Yılı / Bahar Bayramı (Spring Festival) tatili döneminde lojistik akışın ciddi şekilde yavaşlaması ve bu süreçte yoğunluk oluşmasıdır. Tatil sonrasında da sevkiyat merkezlerinde ve dağıtım operasyonlarında birikme yaşanmıştır. Siparişiniz şu anda İstanbul’dadır. Ancak tatil sonrası oluşan yığılma ve yoğunluk nedeniyle siparişlerin çıkışları sırayla sağlanmaktadır. Sizin siparişiniz de öncelikli olarak takip edilmekte olup kısa süre içerisinde teslim edilmesi beklenmektedir. Bu süreçte yaşadığınız mağduriyetin farkındayız. Yaşanan olumsuz deneyimi telafi etmek adına mağduriyetinizi gidermek için gerekli desteği sağlayacağız. Ayrıca size bir hediyemiz de olacaktır. Tekrar tüm süreç için samimi şekilde özür dileriz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, siparişiniz tarafınıza en kısa sürede ulaştırılana kadar süreci yakından takip edeceğimizi bilmenizi isteriz.
