to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim 32 Gün Yolda, Kargo Takibi Yok Ve Satıcı Yanıtsız
5 Şubat tarihinde Zorex internet sitesinden #5967 sipariş numarasıyla “zorex 5k Aksiyon Kamerası | Ultra HD, Su Geçirmez, Geniş Açı Lens × 1 + 256 GB SD Kart” ürünü için kredi kartımla 5.350,99 TL ödeme yaptım. Ürünümün kargoya 6 Şubat’ta verildiği bilgisi paylaşıldı ancak bugün itibarıyla ürün hâlâ elime ulaşmadı ve sistemde tam 32 gündür “yolda” olarak görünüyor. Normal şartlarda 7–14 iş günü içinde teslim edileceği belirtilen bir ürünün birkaç gün gecikmesini anlayabilsem de 32 gün geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Verilen takip linkinden kargoyu incelediğimde, 28 Şubat’ta yerel kargo firmasına verildiği bilgisi görünüyor. WhatsApp hattı üzerinden satıcıyla iletişime geçtiğimde, gönderinin Aras Kargo’ya teslim edildiği ve işlemlerin beklediği söylendi. Ancak Aras Kargo ile görüştüğümde, adıma, adresime veya telefon numarama kayıtlı hiçbir kargo bulunmadığı net bir şekilde ifade edildi. Takip kodu olarak verilen “xyex” numaralı, Star Pos adlı kargo firmasının da güvenilir bir geçmişi bulunmuyor, ayrıca internet sitesine bakıldığında yalnızca Çince bahis sitesi reklamları görülmesi bu konudaki güvenimi iyice zedeledi.
Satıcıya WhatsApp üzerinden ulaşmak da her geçen gün daha zor hale geldi, yanıt almakta ciddi güçlük çekiyorum. İstanbul’daki teslimat adresime bu kadar uzun süre geçmesine rağmen ürün gönderilmemesi ve yaşanan bu tutarsızlıklar sebebiyle ödediğim paranın güvende olmadığından şüphe duyuyor, yanıltılmış olabileceğimi düşünüyorum; böyle bir durum yoksa da satıcının davranışları ve güncel durum buna çok benzemektedir.
En geç 12 Mart Çarşamba gününe kadar ürünün eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını veya ödediğim 5.350,99 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde başta Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu gecikme, belirsizlik ve iletişim aksaklığı nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. Sürecin bu kadar uzamış olması ve sizi mağdur etmemiz bizim açımızdan da son derece üzücüdür. Yaşadığınız durum karşısında size karşı gerçekten mahcubuz. Gecikmenin ana nedeni, Çin’deki Çin Yeni Yılı / Bahar Bayramı (Spring Festival) tatili döneminde lojistik akışın ciddi şekilde yavaşlaması ve bu süreçte yoğunluk oluşmasıdır. Tatil sonrasında da sevkiyat merkezlerinde ve dağıtım operasyonlarında birikme yaşanmıştır. Siparişiniz şu anda İstanbul’dadır. Ancak tatil sonrası oluşan yığılma ve yoğunluk nedeniyle siparişlerin çıkışları sırayla sağlanmaktadır. Sizin siparişiniz de öncelikli olarak takip edilmekte olup kısa süre içerisinde teslim edilmesi beklenmektedir. Bu süreçte yaşadığınız mağduriyetin farkındayız. Yaşanan olumsuz deneyimi telafi etmek adına mağduriyetinizi gidermek için gerekli desteği sağlayacağız. Ayrıca size bir hediyemiz de olacaktır. Tekrar tüm süreç için samimi şekilde özür dileriz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, siparişiniz tarafınıza en kısa sürede ulaştırılana kadar süreci yakından takip edeceğimizi bilmenizi isteriz.
Benim durumunda aynı 6 Şubat sipariş tarihi 8 Mart transfer merkezine ulaştı diyor ama Aras Kargo'dan herhangi bir SMS veya bilgilendirme gelmedi 12 Mart'ta Aras Kargo'ya gittiğimde adıma bir kargo bulunmadığını belkide merkezde henüz dağıtıma çıkmadığını bana birkaç gün daha beklememi söylediler bakalım önümüzdeki haftada gelmezse iptal edeceğim