Zoom Butik'te İptal Talebim Reddedildi Ve Kısmi Kargolama Yapıldı

Zoom Butik’ten 12 Nisan tarihinde 1.477,99 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişimde yer alan balon kol açık mavi kot ceket isimli ürünün stokta olmadığı tarafıma daha sonra bildirildi ve bana alternatif bir ürün teklif edildi. Bu teklifi açıkça reddederek yalnızca ilgili ürünün değil, sepetimdeki tüm ürünlerin yer aldığı siparişimin tamamının iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim.

Açık ve net iptal talebime rağmen, tarafıma aykırı şekilde siparişim bölünerek yalnızca bazı ürünler bugün itibarıyla kargoya verilmiştir; ürünler henüz elime dahi ulaşmamışken bu işlemin yapılması kabul edilebilir değildir. Süreç boyunca Zoom Butik ile mesaj yoluyla çok geç dönüş alınarak bir iletişim sağlandı, benden IBAN ve ad‑soyad bilgilerim istendi, ben de bunları iletmeme rağmen sonrasında siparişimin tamamı iptal edilmek yerine eksik şekilde kargolama yapılmıştır.

Açık iptal talebime rağmen siparişin bölünerek kısmi işlem yapılması ve yalnızca eksik ürün için iade sürecinden bahsedilmesi, tüketici mevzuatına aykırı ve benim açımdan kesinlikle kabul edilemez bir uygulamadır. Bu nedenle 1.477,99 TL tutarındaki 135771703 numaralı siparişimin tamamının ivedilikle iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde bankam üzerinden harcama itirazı sürecini devam ettireceğimi ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtir, sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.