to read complaints and reviews, or file yours.Zoombutik'te Ücret İadesi Gecikmesi Ve Cevapsızlık
23.01 tarihinde Zoombutik üzerinden bir etek aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorun sonrasında iade sürecimi başlattım. Tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak iade talebinde bulundum, bu süreç için ayrıca herhangi bir ücret ödemedim. Ancak aradan 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen ücret iadem yapılmadı.
Bu süre boyunca Zoombutik ile sürekli yazıştım, her gün neredeyse tekrar tekrar ulaşmaya çalıştım fakat her seferinde sadece geçiştirildim, net bir çözüm ya da açıklama alamadım. Bir eteğin iade sürecinin bu kadar uzatılmasını ve bu kadar ilgisiz kalınmasını kabul edemiyorum.
Siparişime ait evrak ve bilgiler elimde mevcut olup, ücret iademin derhal yapılmasını ve konu hakkında bana açık ve net bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Zoombutik’in kendi internet sitesi üzerinden bir etek satın aldım. Ürünü beğenmediğim için iade etmek istediğimi belirttiğimde, neredeyse etek ücreti kadar kargo ücretini benim ödemem gerektiği söylendi. Bu durumu kabul etmeyince mesajlarıma dönüş yapılmadı ve son derece ilgisiz davranıldı.
Buradan şikayette bulunduktan sonra firma beni telefonla arayarak, şikayetimi kaldırmam halinde ücret iademin yapılacağını söyledi. Buna güvenerek şikayetimi kaldırdım ve 3 Mart’ta iade paketimi gönderdim. Ancak üzerinden bir aydan fazla süre geçmesine rağmen ücret iadem hala yapılmadı.
Site içi mesajlarla neredeyse her gün yazmama rağmen çoğu zaman hiçbir cevap alamadım. Telefonla aramayı da denedim fakat oradan da bir dönüş sağlanmadı. Son olarak gönderdikleri mesajda iadelerin dün yapıldığı söylendi, ancak hesabıma herhangi bir ücret yansımadığını belirttiğimde tekrar sessizliğe büründüler.
Hem iade sürecinde müşteriden talep edilen yüksek kargo ücreti hem de şikayetimi kaldırmam karşılığında iade sözü verilip bunun yerine getirilmemesi nedeniyle firmayı son derece güvensiz, ilgisiz ve müşterisini önemsemeyen bir işletme olarak gördüğümü belirtmek istiyorum. 3 Mart’ta gönderdiğim ürünün ücret iadesinin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
