Yanıltıcı Ürün Rengi Ve Eksik İade Ücreti Talebi

6 Şubat 2026 tarihinde saat 02:02’de Zoom Butik’in internet sitesi üzerinden Paytr aracılığıyla, p1770332524441343549919323020 işlem numarasıyla 1.299,99 TL ödeyerek kahverengi kırçıllı ceket ve bodysuit satın aldım. Ürünler elime ulaştığında, hem ceket hem de bodysuit görseldekinden tamamen farklı, renk ve görünüm olarak ayıplı durumdaydı.

Bunun üzerine durumu hemen firmaya ilettim ve ürün renginin yanlış olduğunu belirttim; bana “biz bu şekilde üretim yapıyoruz” şeklinde yanıt verildi. Aldığım iki ürünü de 10 Şubat’ta eksiksiz olarak iade ettim. Buna rağmen firma, yasal 14 takvim günlük iade süresini bilinçli şekilde aşmış, kanuna aykırı biçimde 160 TL “iade ücreti” kesmeye çalışmış ve son olarak 2 Mart tarihinde paketten iki ürün çıkmasına rağmen asılsız bir şekilde “tek ürün geldi” iddiasıyla yalnızca 980 TL iade yapmıştır.

Elimdeki iade kargo fişindeki ağırlık ve desi bilgileri iki ürünü de gönderdiğimi açıkça kanıtlamaktadır. Ayrıca ürün renginin farklılığına rağmen “üretim böyle” denilerek ayıplı ürünün kabul edildiğine dair WhatsApp yazışmaları da mevcuttur. Tüm bu kanıtlara rağmen tarafıma eksik iade yapılmasını son derece hukuka aykırı ve tüketiciyi mağdur edici buluyorum.

Eksik kalan 319,99 TL tutarındaki iademin herhangi bir kesinti yapılmaksızın, ivedilikle kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde iade kargo fişi, ödeme dekontları ve WhatsApp yazışmaları dahil tüm kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde yasal süreçleri başlatacağımı açıkça bildiriyorum.