Zoom Butik’te Değişimlerde Görülen Fiyattan Fazla Ücret Talebi Ve İletişimsizlik

Zoom Butik’ten toplamda yaklaşık 3 bine yakın tutarda birkaç elbise siparişi verdim. Siparişlerimden biri boyundan bağlamalı elbiseydi ve büyük geldiği için m beden ile değişim istedim. Bu elbiseyi sitede 665 TL olarak gördüğüm fiyattan almıştım, ancak değişime girdiği için bu kez fiyatın 739 TL olduğunu söyleyip 240 TL gibi ek bir ödeme çıkardılar.

Ayrıca yaklaşık 800 TL’ye aldığım bir elbiseyi de başka bir ürünle değiştirmek istedim, onda da yine fiyat farkı çıkarıldı. Bir haftaya yakın süredir bu konularla uğraşıyorum, ne doğru düzgün cevap veren var ne de benimle iletişime geçen. Mesajlarıma çok geç ve yetersiz dönüş yapılıyor, Instagram’da yorum yazdığım için de hesabımı engellediler. Şu anda yaklaşık 2 bin tl’lik aldığım elbiseyi göndermiş durumdayım ama hâlâ net bir dönüş yapılmadı, üzerime bir de 240 TL ek değişim bedeli talep ediliyor. Bu süreçte bir müşteri olarak kendimi kesinlikle ciddiye alınmıyor ve muhatap bulamıyor hissediyorum.

Ben sitede gördüğüm ürün fiyatı ne ise onun üzerinden işlem yapılmasını, değişimde benden fazladan istenen tutarların ve ek değişim ücretinin alınmamasını talep ediyorum. Ürünü ilk aldığım fiyattan değiştirmek, benden haksız yere istenen fiyat farkının iptal edilmesini ve artık tarafıma zamanında, net ve açıklayıcı bir şekilde geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.