Açıklanmayan Yüksek İade Kesintileri Ve Değişken Ücretler

Zoombutik’ten pembe çiçek desenli, fularlı, m beden bir elbise satın aldım. Sipariş aşamasında veya sitede herhangi bir şekilde benden talep edilecek yüksek bir kargo ya da iade kesintisinden bahsedilmedi. Elbise elime ulaştığında hem beden olarak olmadı hem de ürünü beğenmedim, bu yüzden iade etmek istedim.

İade için yazdığımda bana önce 160 TL kesinti yapılacağı ve ayrıca 90 TL civarında bir ödeme daha çıkacağı, toplamda yaklaşık 250 TL’lik bir masraf yansıtılacağı söylendi. Daha sonra WhatsApp üzerinden tekrar görüştüğümde bu kez tutarın 280 TL civarına çıktığını, “değişim ve iade alıcıya aittir” denilerek tüm yükün bana bırakıldığını ilettiler. Ücretlerin başta açıkça belirtilmemesi, iade sürecinde ise sürekli değişen ve sonradan söylenen bu yüksek rakamlar nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Ben, sadece ürün bedenime uymadığı ve beğenmediğim için normal şartlarda olması gereken makul bir kargo/iadeye razıyım ancak üründen neredeyse bağımsız şekilde bu kadar yüksek ve değişken kesintiler yapılmasını kabul etmiyorum. İade sürecimde benden talep edilen bu fahiş ve sonradan artırılan kesintilerin iptal edilmesini, alışverişte bana sunulan şartlara uygun, makul bir iade alınmasını ve gerekirse fazla talep edilen ücretlerin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.