Müşteri İlişkilerinde Sorunlu Deneyim

Dün zondersan ayakkabı için alışverişe gittim. Mağaza çalışan hanım çok güzel ilgilendi ama orada çalışan hamile bir çalışan, müşteriyle nasıl konuşacağını bilmeyen bir tavır sergiledi. Alışverişe başladım, sürekli diğer çalışanı rahatsız edici bir tavırla 'Kutuları öyle koyma, bozma' diyerek uyarılarda bulundu. Bu hareketi üç kere yaptı. En sonunda dayanamayıp 'Bir rahat bırak' diyerek rahatsız olduğumu belirttim ama bu çalışan durmadı ve bana 'Sus' diyerek cevap verdi. 'Çenesini kapatması gereken sensin' dediğim halde müşteri olduğumu unuttu. Daha sonrasında mağaza sahibi, 'İşini yapıyor' dedi. 'İşi bu şekilde mi yapıyorsunuz?' dediğimde hem çalışan kızı rencide etti hem de benim yanımda sesini yükseltti. Oruç tutuyormuş. Bu mağaza, alışveriş yapılacak bir yer değil. Müşteriye nasıl davranılması gerektiğini bilmeyen bir yer. Sadece insanlara davranışları kötü. Gidecek olan müşteriler bir kere daha düşünsün. Paranla rezil oluyorsun.