to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Talebinin Keyfi Olarak Reddedilmesi
04.07.2025 tarihinde znt Otomotiv’in internet sitesinden, şase numarası YV1LS4706T2285076 olan Volvo 850 2.0 T5 marka aracım için oksijen sensörü sipariş ettim. Ürün açıklamasında aracımla uyumlu olduğu belirtilmesine rağmen, yanlış ürün gönderildi.
Ürünün yanlış olduğunu bildirip iade talebinde bulundum. Ancak firma, elektronik ürünlerde iade olmaz bahanesiyle talebimi keyfi olarak reddetti. Üstelik resmi fatura da gönderilmedi, defalarca talep etmeme rağmen.
Firmanın kendi web sitesinde yer alan "İptal – İade Koşulları" sayfasında, ürünlerin 14 gün içinde iade edilebileceği yazıyor. Elektronik ürünler için herhangi bir istisna bulunmuyor. Bu gerekçeyle yapılan ret işlemi hem kendi politikalarına hem de yasalara aykırı.
Mağdur edildim.
Yanlış gönderilen ürünün alınarak ücret iadesinin yapılmasını,
Siparişe ilişkin resmi faturanın gönderilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde, tüm yazışmalar, ekran görüntüleri ve web sitenizin iade politikalarıyla birlikte durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Vergi Dairesi’ne bildireceğim.
Znt Otomotiv’den 3 iş günü içinde yazılı dönüş bekliyorum..
Merhaba sayın Muhammed K***, öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız deneyimin olumsuz olmasından dolayı üzgünüz. Elektronik ürünlerde iade ve değişimin her yerde olduğu gibi belirli şartları vardır. Ürünün kutusunun tamamen yırtık olup, malzemenin takılıp hatta üzerinde yağ lekelerine kadar size görselleri iletilmiştir. Size ürününüz sıfır olarak bandrollü şekilde teslim edilmiştir ve geri iade ederken tamamen yırtık kutu ve yağ içerisinde bir ürün göndermektesiniz. Buna rağmen iadeniz gerçekleşmiş olup, ürünü satın alırken WhatsApp iletişim numarasından T. C. Kimlik numaranız istenip buna fatura kesilmiştir. İade ürünü gönderirken sizin ''Faturadaki adrese gönderiyorum'' şeklinde yazışmalarımız mevcuttur.