Dyson Süpürge İlk Kullanımda Arızalandı, Garanti Süreci Başlatılamıyor

Amazon üzerinden Zitek isimli satıcıdan Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 model süpürge satın aldım. Bu satıcıyı tercih etme sebebim, ürünün ertesi gün teslim edilecek olmasıydı ve gerçekten de sipariş ertesi gün, 3 Temmuz 2026 Cuma günü elime ulaştı.

Süpürgeyi ilk kullanımımda herhangi bir kullanım hatası olmadan ürünü kullandım, kapattım ve kablosunu normal şekilde toparladım. Kapatıldıktan birkaç dakika sonra aniden yüksek bir ses geldi; başta sesin nereden geldiğini anlayamadım. Kontrol ettiğimde süpürgenin kablosunun dışarı çıkmadığını fark ettim. Dyson’ın kendi sayfasındaki sorun giderme yönlendirmelerine baktım ve yazan talimatları birebir uygulayarak kabloyu dışarı almayı başardım; ancak bu kez de kablo bir daha içeri toplanmadı.

Ürünü alır almaz, ilk kullanımda ve hiçbir kullanım hatası yokken böyle bir arızayla karşılaştığım için Dyson ile irtibata geçtim. Dyson, Zitek firması ile anlaşmalarının olmadığını, Zitek tarafından kesilen faturanın Dyson tarafından kabul edilmediğini, bu nedenle garanti işlemleri kapsamında hiçbir işlem yapamayacaklarını iletti. Bunun üzerine Zitek’i aradım ve Dyson’ın garanti kapsamında işlem yapabilmesi için Dyson ibareli bir fatura gerektiğini, böyle bir faturayı tarafıma iletmelerini talep ettiğimi belirttim; ancak böyle bir şey yapamayacaklarını söylediler.

Uzun uğraşlarım sonucu Zitek’ten bir yetkiliye ulaşabildim. Benden bazı bilgiler istediler, hepsini eksiksiz ilettim ve bana geri dönüş yapacaklarını, garanti sürecini kendilerinin başlatacağını söylediler. Aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, telefon ve iletişim çabalarım yanıtsız kaldı. 3 Temmuz’dan bu yana, yani 6 gündür sıfır aldığım, ilk kullanımda arızalanan bir ürünün garanti sürecinin dahi başlatılmaması sebebiyle mağdur durumdayım.

Hem Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 model süpürgem için garanti sürecimin acilen başlatılmasını, hem de bu kadar kısa sürede arızalanan ürün için birebir ürün değişimi talep ediyorum. Amazon üzerinden verdiğim sipariş numaram 404-5186221-9828303’tür. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.