Yanlış Ürün Gönderimi ve Asılsız Kullanım Gerekçesiyle İade Reddi

10359766843 numaralı sipariş ile 28.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Philips marka bir ütü satın aldım. Ürün Zirve Tech isimli firma tarafından gönderildi. Kargoyu teslim aldığımda, ilan edilen ve benim satın aldığım ürünle aynı olmayan, farklı bir ütü gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine ürünü hiç kullanmadan, kullanma niyeti de olmadan, ertesi gün iade talebi oluşturarak kargoya verip iade sürecini başlattım.

Tüm bu sürece rağmen, 14.04.2026 tarihinde iade talebimin reddedildiği bilgisini aldım. Firma, yaptığı inceleme sonucunda ütüyü kullandığımı ve bu nedenle iadenin kabul edilmeyeceğini belirtmiş. Oysa en baştan beri temel şikayetim, yanlış ürün gönderilmiş olmasıdır ve bu nedenle iade talebi oluşturdum. Zaten bu süre ve koşullarda ürünü kullanmam fiilen de mümkün değildir.

Firmanın, yanlış ürün göndermesine rağmen iade almamak için “kullanım” bahanesine sığınmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Nasıl olur da bir firma bu kadar asılsız bir gerekçeyle iade reddi verebilir diye düşünürken, Zirve Tech hakkında benzer konularda birçok şikayet olduğunu da gördüm. Sipariş edilen ürün görseli ve açıklamalarıyla uyuşmayan bir ürün gönderildikten sonra, bu kez de “kullanıldığı, yeniden satışa uygun olmadığı” iddiasıyla iadenin reddedilmesi bana göre hiçbir mantığa sığmamaktadır.

Yanlış gönderilen bir ürün için “kullanım (yeniden satışa uygun değil) ” gerekçesiyle iadenin reddedilmesini kesinlikle ve asla kabul etmiyorum. Trendyol’un da satıcı firmanın bu açıklamasını olduğu gibi dikkate alarak müşterinin aleyhine bir karar vermesini, müşteri güvenini zedeleyen bir yaklaşım olarak görüyorum. Böyle bir durumda bir müşteri olarak artık endişe etmeden nasıl alışveriş yapabilirim,

Yaşadığım bu süreç nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı ve üzüntü içindeyim. Yanlış ürün gönderimi nedeniyle başlattığım iade talebimin onaylanmasını ve ütü için ödediğim 6.524 TL’nin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.