Yedekleme Verilerine Erişim Sorunu Ve Uzun Süreli Cevapsızlık

Mali müşavirlik ofisi olarak Zirve Muhasebe/Bulut lisansımız kapsamında saklanması gereken 01.04.2025–30.09.2025 tarihleri arasına ait geriye dönük yedekleme verilerine acilen erişmemiz gerekmektedir. Mersin ofisiniz bu tarih aralığına ilişkin yedeklemenin tarafınızca alındığını ve hazır olduğunu bildirmiştir; ancak indirme aşamasında format veya hedef konum uyumsuzluğuna benzer bir nedenle işlem sürekli çökerek tamamlanamamaktadır.

Mersin ekibinin sorunu üst mercilere ilettiğini öğrendik; buna rağmen yaklaşık 11 gündür tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Bu süreçte Ankara Zirve teknik ekibiyle doğrudan iletişime geçmek istememize rağmen sadece satış temsilcisine yönlendirildik, teknik bir yetkiliyle görüşemedik ve e-posta atmamız istendi.

Talep edildiği şekilde hem e-posta gönderdik hem de internet sitenizde yer alan “Bize Ulaşın” formunu doldurduk, buna karşın hâlen hiçbir yazılı veya sözlü geri dönüş yapılmamıştır. İlgili tarih aralığına ait yedekleme verileri hem iş akışımız hem de mevzuat gereklilikleri açısından zaman hassasiyeti taşımaktadır.

Belirtilen 01.04.2025–30.09.2025 dönemine ait yedekleme verilerimizin derhal ve güvenli bir yöntemle, çalışır biçimde (indirme linki veya alternatif transfer yöntemiyle) tarafımıza iletilmesini talep ediyoruz. Ayrıca yaşanan aksaklık ve gecikmenin nedeni ile sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda tarafımıza yazılı olarak açık ve net bilgilendirme yapılmasını, aksi halde doğacak zararlar nedeniyle tüm hukuki haklarımızı saklı tuttuğumuzu bildiriyoruz.