Koton İadesi Onaylandı Ama Zip Hesabına 750 TL Geri Ödeme Yansımıyor

Uzun süredir Zip uygulaması üzerinden düzenli alışveriş yapan bir kullanıcıyım. 15.11.2025 tarihinde Koton’dan Zip ile yaptığım bir alışverişte aldığım kadın eşofman altı hatalı çıktığı için ürünü 15.12.2025 tarihinde Koton mağazasına iade ettim. Mağazadaki görevli ürünü teslim aldı ve iademin tamamlandığını, işlemin sorunsuz olduğunu söyledi. Bu aşamaya kadar herhangi bir problem yaşamadım.

Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen Zip üzerindeki iade tutarım bir türlü hesabıma yansımadı. Söz konusu tutar yaklaşık 750 TL ve bu para sürekli oyalanıyor, işlem tamamlanmıyor. Koton mağazasıyla defalarca görüştüm, hatta mağaza personeli yanımda bankayı da arayarak iadeyi yaptıklarını ve para çıkışının gerçekleştiğini delilli bir şekilde gösterdi. Buna rağmen Zip uygulaması, “Koton’un bize bildirim geçmesi gerekiyor” dışında somut bir çözüm üretmedi ve iade hâlâ yapılmadı.

Tüm taksitleri Zip üzerinden düzenli ödeyen ve uygulamayı aktif kullanan bir müşteri olarak, hem ürünü iade etmiş olmama hem de Koton ve banka tarafında iadenin görünüyor olmasına rağmen halen 750 TL’lik bu tutarı ödemek zorunda bırakılmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Üstelik şu an elimde olmayan bir ürünün son taksitini ödemek durumundayım. Zip uygulamasını 0535*****34 numaralı telefon ile kullanıyorum.

İlgili iade tutarımın derhal hesabıma yansıtılmasını, Koton ile aranızdaki bilgilendirme sürecinin bir an önce tamamlanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesi için benimle ivedilikle iletişime geçilmesini talep ediyorum.