Sipariş İptali Ve İade Sürecinde Yetersiz Destek, Mağduriyet Yaşadım

9 Kasım 2025 tarihinde Zincir Wear’dan 2039 TL tutarında bir sipariş verdim (Sipariş No: 15053). Siparişi verdikten birkaç saat sonra acil nakit ihtiyacım doğdu ve siparişi iptal etmek istedim. Ancak Zincir Wear’ın internet sitesinde sipariş iptaline dair herhangi bir sekme veya hizmet bulunmuyor. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım. Yaklaşık 3-4 saat sonra dönüş yaptılar ve benden sipariş numarasını istediler. Sipariş numarasını iletmeme rağmen, iptal işlemini gerçekleştirmediler. Kargonun gönderildiği saate kadar (yaklaşık 4 saat boyunca) küçük bir işlem için bekletildim ve sonunda ürünlerim kargoya verildi. Sonrasında ise “Siparişiniz kargoya verilmiştir, iptal mümkün değildir” şeklinde bir mesaj aldım.

Hiçbir aşamada bana iade veya iptal politikasıyla ilgili bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerinden de hızlı ve çözüm odaklı bir destek alamadım. Siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 2039 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.