Zincir Moda Etiketsiz Ürün Rezervasyonu Tutulmuyor

Sultanbeyli Zincir AVM içindeki mağazadan 16 Mayıs günü markasız bir çanta beğendim. Çantanın etiketinin olmadığını, hafta sonu olduğu için deponun kapalı olduğunu ve bu nedenle fiyatı soramadıklarını, bu yüzden ürünü o an satamayacaklarını söylediler. Özellikle pazartesi günü gelip alacağımı, ürünü saklamalarını ve etiketini ayarlamalarını rica ettim. Israrla ismimi yazıp ürünü benim adıma ayırmalarını istediğimde ise “Biz ayırdık, merak etmeyin” denildi.

Bana, pazartesi günü depodan fiyat sorulacağı ve benim de pazartesi gelip ürünü alabileceğim söylendi. Ancak pazartesi gittiğimde hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan çantanın satıldığını öğrendim. Bu durumla benzer şekilde daha önce de defalarca karşılaştım; ya etiket yok deniliyor ya da etiket bahane edilip ertesi gün gittiğimde ürünün satıldığını görüyorum. Bu tekrar eden davranışlar hem güvenimi tamamen sarstı hem de tüketici olarak haklarımın zedelendiğini düşündürüyor.

Mağazaya girdiğimde artık sürekli kasada fiyat farkı yaşar mıyım, etikette ne yazıyorsa o mu olur endişesi taşıyorum. Verilen sözlerin tutulmaması, etiketi olmayan ürünün bir kişiye belirli bir güne kadar ayrılmasına rağmen o kişiyi beklemeden satışa konulması kabul edilebilir değil. Mağazaya ciddi anlamda bir çeki düzen verilmesini, ürün fiyatlarının etikette ve kasada tutarlı olmasını, etiketi olmayan ürün için bir müşteriye söz veriliyorsa o gün sonuna kadar mutlaka o müşterinin beklenmesini ve personelin bu konuda uyarılmasını talep ediyorum. Verilen sözlerin arkasında durulan, güven veren bir alışveriş ortamı istiyorum.