Mağazalar Arasında Çelişkili Değişim Uygulaması

Batman Gülistan Caddesi’indeki aynı zincire ait iki farklı mağazadan şikayetçiyim. Bu zincirin bir mağazasından pazar günü bir gömlek satın aldım. Gömleği hiç giymedim, sadece yurtta dolabımda sakladım. Fişi, etiketi ve poşeti de hala duruyor. Satın alırken bana değişimin bir hafta içinde yapılabileceği ve her iki mağazadan da değişim yapabileceğim özellikle söylendi.

Bugün, yani cuma günü, değişim süresi dolmadan gömleği değiştirmek için önce diğer şubeye gittim. Orada bir pantolon beğendim ancak değişim yapamayacaklarını, ürünü aldığım diğer mağazaya gitmem gerektiğini söylediler. Daha sonra gömleği aldığım mağazaya gittiğimde ise böyle bir uygulamanın olmadığını, diğer mağazada değişim yapılamayacağını söylediler. Her iki mağazanın da aynı zincire ait olduğunu, bana başta her iki mağazadan da değişim yapabileceğimin söylendiğini belirtmeme rağmen yardımcı olmadılar.

Üründe hiçbir defo, leke, koku veya hasar olmamasına rağmen değişim yapmayı reddettiler ve üstelik ürünü giymediğim halde bana “giyilmiş” olduğunu iddia ettiler. Sadece dolapta durduğunu, yurtta kaldığımı anlattığım halde, parfüm sıktığımı ima ederek beni haksız yere suçladılar. Böyle bir yaklaşıma ve verilen sözün tutulmamasına itiraz ettim, bunun doğru olmadığını söyledim ancak yine de ürünü değiştirmediler.

Ben, fişi, etiketi ve poşeti tam olan, hiç giyilmemiş gömleğimin, başta belirtildiği gibi sorunsuz şekilde değiştirilmesini ve her iki mağazanın da bu konuda tutarlı ve müşteri odaklı davranmasını talep ediyorum.