Hepsiburada’dan Aldığım Robot Süpürge Kullanılmış Ve Arızalı Geldi, İade Talebim Reddedildi

23 Ekim’de Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden Roborock q8 Max Pro Plus robot süpürge siparişi verdim. Ürünü alırken özellikle yorumlara baktığımda, yorumların yaklaşık yüzde 95’inde “Hepsiburada satıcısı” olarak göründüğü için güvenip sipariş oluşturdum. Ancak ürün bana zhd Teknoloji adlı farklı bir satıcıdan gönderildi.

Kargoyu teslim aldıktan sonra kutuyu açtığımda ürünün üzerinde hiçbir jelatin, etiket veya koruyucu yapışkan olmadığını fark ettim. Kurulumunu yapmaya çalıştığımda cihaz hiç çalışmadı ve “eğik duruyor” hatası verdi. Cihazı daha detaylı incelediğimde kenarlarında kullanıma bağlı tozlar ve çiziklerin olduğunu gördüm. Aynı ürünü kısa süre önce bayiden alan bir arkadaşımı aradığımda, ürünün kutudan tamamen jelatinli ve sıfır şekilde çıkması gerektiğini öğrendim.

İstasyon kısmına yerleştirilen şeffaf plakanın bandının daha önce açılıp tekrar yapıştırıldığını, yani ürünün bariz şekilde kullanılmış olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü aynı gün içinde iade talebi oluşturarak kargoya verdim. Buna rağmen yaklaşık 10–12 gün bekletildim ve kullanılmamış, ayıplı olarak gönderilen ürün, sanki ben kullanmışım gibi servise yönlendirilmiş. Tarafıma 26 gün boyunca servis sürecini beklemem gerektiği söylendi.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yaşadığım mağduriyeti ve ürünün bana zaten kullanılmış ve arızalı geldiğini defalarca belirtmeme rağmen, “yapacak bir şey yok, servis sürecini beklemeniz gerekiyor” dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Kullanmadığım, bana baştan hatalı ve kullanılmış şekilde gönderilen bir ürün için servis süreci beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

403 295 319 2 numaralı siparişime ait bu ürünün, iademin koşulsuz kabul edilerek ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem zhd Teknoloji adlı satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını hem de bu tür satıcılar nedeniyle yaşanan mağduriyetler için Hepsiburada’nın sorumluluk almasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.