Teslim Edilmemiş Kaban Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

3 Eylül tarihinde Zeyyen markasından standart beden lacivert bir kaban sipariş ettim, kargo firması olarak da Cargo X üzerinden gönderim yapıldı. Aradan 13 gün geçmesine rağmen ürün elime ulaşmadı.

Kargo firmasıyla görüştüğümde önce gönderide hasar oluştuğunu ve ürünün satıcı firmaya iade edileceğini söylediler. Bunun üzerine Zeyyen ile iletişime geçtim, ancak bir hafta boyunca kendilerine herhangi bir iade ulaşmadığını ifade ettiler. Daha sonra kargo firması bu kez ürünün adrese geldiğini, benim teslim almadığımı ve bu nedenle iade edildiğini söyledi. Ancak kargo geldiğine dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne arama ne de mesaj aldım.

Zeyyen tarafı ise her aradığımda “bilgi alıp size dönüş yapacağız” demesine rağmen bugüne kadar tek bir geri dönüş yapmadı. 13 gündür para firmada duruyor, ürün ise bende değil. Ücreti tahsil ettikten sonra hem kargo firması hem de marka tarafından tamamen ilgisiz bırakıldığımı düşünüyorum.

Tx382595121120 takip/sipariş numaralı gönderimle ilgili olarak tek talebim, sipariş verdiğim lacivert kabanın hiçbir ek ücret talep edilmeden ve sorunsuz şekilde tarafıma yeniden gönderilmesidir.