to read complaints and reviews, or file yours.Zeyyen Markasından 2.519 TL İade Gecikmesi
Zeyyen markasının online sitesinden 2.519 TL tutarında bir elbise satın aldım. Elbise büyük geldiği için, elime ulaştığı ertesi gün kargoya vererek iade ettim ve iadem 3 Nisan’da firmaya ulaştı. Bugün 21 Nisan ve aradan 13 gün geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ hesabıma yatmadı.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iademin “incelemede” olduğu ve 7–14 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi, ancak verilen süre neredeyse dolmasına rağmen herhangi bir ödeme almadım. Şimdiye kadar hiçbir kurumsal firmada bu kadar uzayan bir iade süreci yaşamadım ve bu durumdan ciddi anlamda mağdur hissediyorum.
İademin 3 Nisan tarihinde teslim alınmış olmasına rağmen hâlâ sonuçlandırılmamasını kabul etmiyorum. 2.519 TL tutarındaki ödemenin acilen tarafıma iade edilmesini, sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Zeyyen’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için çok üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Zeyyen ailesi olarak siz kıymetli müşterilerimize her zaman karşılıklı empati çerçevesinde yaklaştığımızı bilmenizi isteriz. İade işlemlerimiz işleme alınış tarihlerine göre sırası ile yapılmaktadır. Ekstrem durumlar dışında yasal süre aşılmadan yapılmaktadır. Sipariş bilgileriniz yer almadığı için siparişinizi görüntüleyemedik. Teşekkür ederiz.
Merhaba, Yaşadığınız deneyimin beklentilerinizi karşılayamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Zeyyen olarak müşteri memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyor, yalnızca ürünlerimizin değil satış sonrası hizmetimizin de arkasında duruyoruz. Bizim için her geri bildirim, hizmet kalitemizi geliştirmek ve sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek adına değerli bir fırsattır. Anlayışınız ve bize çözüm sunma fırsatı verdiğiniz için teşekkür eder, sizleri yeniden memnuniyetle ağırlamayı dileriz. Sevgiler, Zeyyen Müşteri Deneyimi Ekibi
