Kırılan Tırnak, Hijyen İhlali Ve Gizli Ücret Artışı

7 Temmuz saat 18:30 civarında Torkam AVM’de bulunan Zeynep Çelik Nail Art adlı işletmeye arkadaşımla birlikte tırnak işlemi için gittik. İşlemi yapan B***** Hanım, senelerdir orada çalıştığını söylemesine rağmen kesinlikle profesyonel bir hizmet alamadım. Eski tırnaklarımın üzerindeki tipsleri yenilemeden, sadece temizleyip üstüne çalıştı ve eski tipsleri çıkarırken tırnaklarımı aşırı inceltti. Bu işlem sırasında özellikle serçe parmağımdaki kendi tırnağım, çok inceltildiği için kendi tırnağımla beraber kırıldı. Tırnağım yapılırken aşırı kanama oldu, buna rağmen bunun normal olduğunu söylediler ve kırılan tırnağıma mecburen yeni tips takıldı.

İşlem boyunca hijyen koşullarına da dikkat edilmedi. İşlem öncesinde ya da sırasında elimi yıkatmadılar, hijyenle ilgili hiçbir yönlendirme yapılmadı. İşlem bittiğinde de elime herhangi bir bakım yağı sürülmedi, ellerim toz içinde olacak şekilde oradan ayrılmak zorunda kaldım. Tüm süreç boyunca ağrı hissettim ve buna rağmen işlem bu şekilde devam ettirildi.

Gitmeden önce fiyat konusunda net konuşmuştuk. Eski tırnağımın çıkarma ücreti dahil toplam 1.300 TL’ye anlaşmıştık, ayrıca Instagram üzerinden de fiyatların 950–1.100 TL bandında olduğu yazışmalarda yer alıyordu. Ancak ödeme aşamasına geldiğimizde hiçbir bilgilendirme yapılmadan 1.600 TL istediler. Arkadaşıma da internette 1.150 TL denmişken orada 1.300 TL fiyat söylenmiş. Buna itiraz edip böyle konuşmadığımızı söylediğimizde ise tırnağınız kırıldı, o yüzden 1.600 TL denildi. Bir tırnak için 300 TL gibi ekstra bir ücret çıkarıldı ve bu durum bize önceden bildirilmedi.

İşlemden sonra parmağımda ağrı ve hassasiyet yaşadım, görsel olarak da tırnaklarımın son halini gösteren fotoğrafı ve fiyat konuşmalarımızı içeren ekran görüntüsünü ekliyorum. İşletmeye ulaşmak için Instagram hesaplarından yazmak istedim fakat hesaplarını kapattıkları için kendilerine ulaşılamıyor, ulaşmaya çalışmama rağmen geri dönüş alamıyorum.

Hem sağlık açısından yaşadığım mağduriyetin hem de sonradan eklenen ve önceden belirtilmeyen ücret farkının giderilmesini, bu konuda tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Aldığım hizmetten kesinlikle memnun değilim ve pişman oldum.