Zeyda Hotels Kemer Çalışanının Dikkatsizliği

12 Temmuz’da Kemer Zeyda Otel’i arayarak, çocuklarımızın yaşlarını ve özellikle kızımın 16 yaşında olduğunu açıkça belirterek fiyat bilgisi aldık. Görüşmemizi yapan h** Hanım bize bir fiyat verdi, biz de başka otelleri de değerlendireceğimizi ve yaklaşık bir saat içinde tekrar arayacağımızı söyledik. Bu görüşmeden 10–15 dakika sonra h** Hanım bizi tekrar arayarak, ilk söylediği fiyatın da altında yeni bir fiyat verdi. Biz de yeniden düşünüp sonrasında arayacağımızı söyleyerek kapattık. Son yaptığımız aramada ise h** Hanım’ın en son ilettiği fiyatı kabul ettik.

Ancak rezervasyon esnasında, eşim kızımızın doğum yılını ilk görüşmemizde doğru söylemesine rağmen, h** Hanım’ın dikkatsizliği ve başka şeylerle ilgilenerek cevap vermesi sebebiyle sisteme kızımızın doğum yılı 2016 olarak girilmiş. Biz bu bilgiyi bilmeden nakit ödememizi yaptık ve Samsun’dan hiç uyumadan yaklaşık 13 saatlik bir yolculukla otele bu sabah giriş yapmak üzere geldik. Resepsiyonda bize kızımızın yaşının sistemde yanlış alındığı ve bu nedenle ek ücret ödememiz gerektiği söylendi.

Asıl rahatsız edici olan, bu durum konuşulurken otel müdürü olduğunu söyleyen n* Hanım’ın bize karşı kullandığı üslup ve tavır oldu. Sanki kasıtlı olarak yanlış bilgi vermişiz, kendilerini yanıltmak istemişiz gibi bir muameleyle karşılaştık ve bu yaklaşım, bizim kişilik onurumuzu ve itibarımızı ciddi şekilde zedeledi. Ben ve eşim öğretmeniz; bizler öğrencilerimizle ve velilerimizle bir problem yaşadığımızda asla suçlayıcı ve yargılayıcı bir dille yaklaşmıyoruz. Buna rağmen bu sabah otelde maruz kaldığımız tavır hem çok çirkin hem de kurumun adına yakışmayacak cinstendir.

Otel yönetimi, yaşanan bu hatada çalışanının dikkatsizliği olduğunu kabul ettiği halde bizden 5.000 TL’lik fark ücretinin tamamını talep etti, çalışanın bu bedelin hiçbir kısmını ödemeyeceğini, tutarın tamamen bizim üzerimizde bırakılacağını iletti. Ancak bu süreçte ne kayıtların ilk görüşmemizi yansıtacak şekilde objektif değerlendirilmesi yapıldı ne de bize karşı özür içeren yapıcı bir tutum sergilendi. Ses kayıtlarının otelde mevcut olduğunu ve bize dinletildiğini, orada da kızımızın yaşını doğru söylediğimizin açıkça görüldüğünü özellikle belirtmek isterim.

Bu nedenle, kızımın yaşının ilk görüşmede doğru beyan edilmesine rağmen, rezervasyonun hatalı girilmesinden kaynaklanan ek ücretin tamamının tarafımıza yansıtılmamasını, 5.000 TL farkın bize ödetilmemesini, makul ve adil bir çözüme gidilmesini ve özellikle de otel yönetimi tarafından bize karşı sergilenen suçlayıcı ve saygısız tutum için resmi bir özür talep ediyorum. Yaşadığımız bu olayın Kemer Zeyda Otel yönetimi tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.