ZES Uygulamasında Yetkisiz Şarj İşlemi Ve Fatura İptali Talebi

ZES uygulamasını aktif olarak kullanan bir müşterinizim ve Amasya’da ikamet ediyorum. Ancak bilgim, onayım ve rızam dışında hesabım üzerinden bir şarj işlemi gerçekleştirilmiş ve bu işleme ilişkin tarafıma 09.10.2026 tarihli, 560,20 TL tutarında e‑Arşiv fatura kesilmiştir. Faturada yer alan İzmir Ege Park AVM lokasyonunda, ilgili tarihte ve saatte bulunmadığım gibi, bu noktada elektrikli aracımla herhangi bir şarj işlemi de gerçekleştirmedim.

Söz konusu işlem kesinlikle bana ait değildir. Bu yetkisiz işlem nedeniyle mağdur oldum ve güvenlik endişesiyle kredi kartımı iptal etmek zorunda kaldım. Bilgim ve rızam dışında hesabım üzerinden nasıl bir işlem gerçekleştirildiğinin ve bu işlemin hangi doğrulama veya güvenlik mekanizmasıyla onaylandığının tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. İşleme ilişkin sistem kayıtlarının, ilgili şarj istasyonu kayıtlarının, işlem zamanının ve varsa araç veya plaka eşleştirme bilgilerinin detaylı biçimde incelenmesini, bana ait olmadığı açık olan bu işlemin ve buna bağlı düzenlenen faturanın derhal iptal edilmesini istiyorum.

Ayrıca hesabımın ve kayıtlı ödeme bilgilerimin güvenlik açısından titizlikle kontrol edilmesini, kişisel ve finansal bilgilerimin korunması için gerekli tüm teknik ve idari tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Tarafıma ait olmayan bir işlem nedeniyle herhangi bir ödeme yükümlülüğü altına sokulmayı kabul etmiyorum. Konunun gereği gibi araştırılmaması veya mağduriyetimin giderilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili yasal merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

Yaşanan olayın tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, söz konusu işlemin ve faturanın iptal edildiğinin açık şekilde teyit edilmesini ve alınan güvenlik önlemleri hakkında bilgi verilmesini talep ediyorum.