ZES Şarj İstasyonu Arızası Nedeniyle Araçta Kalıcı Hasar Ve Saatlerce Mağduriyet

Konu: ZES Şarj İstasyonu Nedeniyle Yaşanan Ciddi Mağduriyet

Sayın Yetkili,

26 Temmuz 2025 tarihinde Tesla Model y aracımla seyahat ederken ZES markalı iki farklı şarj istasyonunda “şarj başlatılamadı” uyarısı aldım. Aynı anda farklı araçların da benzer sorun yaşadığını gözlemledim. Ancak diğer araçlar bir süre sonra şarj etmeyi başardı, fakat benim aracım bu işlemden sonra kendini sürekli olarak şarjda sanmaya başladı.

Bu hata nedeniyle aracım hareket etmeyi tamamen reddetti; vitesi “d” konumuna alamadım ve sürüş moduna geçemedim. Şarj kablosu bağlı olmamasına rağmen araç sistemi, sürekli şarjda olduğunu algılamaya devam etti. Tesla yol yardım hattı ile defalarca görüşüp “hard reset, manuel şarj kilidi açma, power off, yazılım güncellemesi” gibi tüm önerilen işlemleri uygulamama rağmen sorun çözülmedi.

Sonuç olarak yaklaşık 12-13 saat boyunca eşim ve bir yaşındaki çocuğumla birlikte yolda mahsur kaldık. Güvenliğimiz tehlikeye girdi ve ciddi bir mağduriyet yaşadık. Çözüm bulamayınca çekici çağırmak zorunda kaldık.

Tesla servis incelemesi sonucunda, sorunun 3rd party yani ZES şarj istasyonundan kaynaklı olduğu ve aracımın charge port ecu parçasının zarar gördüğü resmi olarak tespit edilmiştir. İlgili yazışma ekte yer almaktadır.

Bu nedenle:
1. Şarj istasyonlarınızın güvenliğinin ve standartlarının acilen gözden geçirilmesini,
2. Araçta oluşan hasar ve yaşanan mağduriyet nedeniyle tarafıma resmi açıklama ve çözüm sunulmasını,
3. Benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli teknik önlemlerin alınmasını

talep ediyorum.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.

Gereğini arz ederim.