Yanlış Renkli Ürün Teslimatı Ve İade Sorunu

19 Temmuz 2025 tarihinde Zerr Concept Sancaktepe şubesinden 1 adet masa, 2 adet sandalye ve 1 adet iskeleti beyaz, döşemesi gri bench satın aldık. Toplam 12.000 TL tutarındaki ödemenin 6.000 TL’sini sipariş sırasında, kalan 6.000 TL’sini ise ürün teslimatında havale yoluyla ödedik.

Ürünler teslim edildiğinde, masanın alt tablası ve bench ayaklarının siparişte belirttiğimiz beyaz renk yerine sarı renkte olduğunu fark ettik. Durumu teslimatı yapan kişilere ilettiğimizde, ürünlerin değiştirileceği ve gönlümüzün rahat olması gerektiği söylendi. Bu güvence üzerine kalan ödemeyi de yaptık.

Ancak ilk teslimattan bu yana, defalarca aramamıza ve mağaza ile iletişime geçmemize rağmen, sürekli “bekleyin” denilerek oyalanıyoruz. Bugün 3 Kasım 2025 olmasına rağmen hâlâ sipariş ettiğimiz renkte ürünler teslim edilmedi, mevcut ürünler de alınmadı.

Ürünlerimiz garanti kapsamında ve sözleşmemiz mevcut. Siparişte belirttiğimiz şekilde ürünlerin bir an önce teslim edilmesini veya ödediğimiz 12.000 TL’nin iadesini talep ediyoruz.