Zerka Concept Tam Bir Hayal Kırıklığı

Sara · 2024-06-08T13:01:40+03:00

Zerka Concept'ten 6 ay önce yatak, komodin ve gardırop almıştık. Gardırobun kapaklarını fotoğraftaki gibi göndermediler. İçini de çizdiğimiz, anlaştığımız şekilde göndermediler. Yerine şifonyer gönderelim dediler. Onun da parasını aldılar. Her şey demonte geldi. Kurulumu haziranda yapacağımızı söyledik ve bu bilgi onlarda vardı. Düğüne yakın ev tutunca kurulumunu yaparız diye ürünleri tek tek birleştirip sökmedik ve bugün kurulumu yaparken fark ettik ki komodinlerimizi göndermemişler. Şu an yatak, gardırop vs. yapıyorlar ama ne tesadüfse diğer ürünlerde komodin var. Ancak bizim aldığımız yatağın komodinini yapan usta yokmuş. Para iadesi vermek istediler ama biz aynı renk, aynı ahşaptan bulup nerede yaptıracağız? Ayrıca yerimiz ters olduğu için kargo getirmez, nakliyeyle gönderelim demelerini de kabul etmiştik. Nakliyeyle ürünler çıktığında ürün teslim edildi ama kaç paket olduğunu göremedikleri için belki de gelmiştir gibi şeyler söylediler. Ama gelse neden saklayalım, zaten kendileri de emin değiller. Böyle şeyler yaşamışlar ki hemen para iadesi dediler. Verdikleri para 6 ay önce için geçerli olan bir para. Gardırop ve yatak farklı tonlarda geldi. Bize fotoğraf attıklarını söylüyorlar ama fotoğraftan belli olan bir şey değildi. Bunu canlı kendileri gördüklerinde anlamamış, fark etmemiş olmaları imkansız. Bunun için sundukları çözüm marangoza aynı renkte boyatmam. Kısacası, bize her anlamda pişmanlık yaşattılar.

Zerka Concept

Müşterimizin ürünü bahsedildiği şekilde 6 ay öncesi sipariş! Ahşap karyola ve komodin sipariş geçildi sonrası gardırop iç dizaynla alakalı çizim gönderildi. Üretimi olmayan bir ahşap ürünün iç çizimi verildi. Karyola iç dizaynında çekmece kısmında bir bizim hatamız oldu evet ancak ürün üretildiği için müşteri onayı da alınarak çekmece yerine model çalışılarak şifonyer yapıldı yapılan şifonyeri de maliyetinin altında fiyatlama yaptık. (müşteri onayı alındı ve üretimi yapıldı) Komodinlerin karyola ile müşteriye teslim bilgisi kayıtlarımızda bulunuyor. Ancak müşteri komodinlerin gelmediğini belirtince (üretimimizden aylar önce kalkan ürün) mağduriyet olmasın diye para iadesi teklifi yapıldı müşterimize. Şu an ahşap grupta karyola, komodin, şifonyer üretimimiz bulunmuyor aylardır yapılmıyor çünkü üretim koleksiyonumuz değişti. Müşteri adresine de kargo teslimat yapmıyor. Ürünler üretilip sevkiyat aşamasında kargoya adres iletilince durum netleşti. Teslimat dışı bölge adresleri. Kargo uyardı adrese en yakın kargo şubeden alınırsa gönderin dediler. Müşteriden teyit alınarak adrese teslim edilecek şekilde müşterimiz nakliye ile uğraşmasın diye özel nakliye ile daha fazla sevkiyat ücreti ödeyerek gönderim sağlandı. Görsel teyidi alınarak ürünler üretildi ve sevk edildi. Eksiksiz teslim bilgisi kayıtlarımızda var. 6 ay öncesi bir sipariş için eksik gönderildiği belirtilince bunu teyit nasıl alabiliriz. Müşteri mağdur olmasın diye ücret iadesi önerilmiştir. İyi günler dileriz

Sara

Evet 6 ay öncesinden sipariş verildi ama yaz tatilinde kurulacağı bilgisi size verilmişti ve sizde bize bunun güvencesini vermiştiniz evet ürünler gönderildi olarak kayıt var elinizde ama kaç parça olduğuna dair bir kanıt yok ürün iadesi yapıldı fakat bizim 6 ay önce aldığımız fiyatla yapıldı şu an için çok komik bir para ve onun haricinde biraz önce size de ilettiğimiz o sallanan yatağınızdan (biraz önce kurulumunu yaptığımız yatak da kırık yanlış üretimli çıktı) sonra cevap vermenizde farklı bir konu. Hadi o yatağında parasını verin öyleyse çünkü bunda da hatanızı kabul ettiniz ustanız da kabul etti

Zerka Concept

Tekrar merhaba, ürünün 6 ay önce, 1 sene teslim edilmiş olup olmaması önemli değil hanımefendi. Yakın bir zaman dilimi olmadığı için teyit alabileceğimiz bir aksiyon durumu bulunmuyor ayrıca üretimi aylardır yapılmıyor. Bu nedenle komodin para iadesi talep edilmiştir. Ayrıca Ahşap grubu ürünler, üretimi sonrası prova montajı yapılarak gönderilmektedir. Sallanma gibi problemler genelde montaj kaynaklı olabilmektedir. Üründe kusur veya eksik varsa, gerekli parça desteği tabii ki sağlayabiliriz. Hepimiz insanız bir sorun varsa tabii ki yardımcı oluruz. On binlerce ürün teslimatı yapılıyor, teslimat tarihinin üzerinden 6 ay geçmiş bir üründen bahsediyoruz. Konu hakkında operasyon müdürümüze ilgili konu ayrıca iletilecektir. İyi günler

Sara

Durup durup 6 ay diye belirtmeniz sizi haklı çıkarmıyor eğer 6 aylık bir ürünün kaydına ulaşamıyorsanız bu sizin sorununuz buradan da yok eksik şu bu demeyin yanlış yapmışsınız siz insanların en az 10 yıl kullanması gereken bir ürünü çöp ettiniz bir küsur olsaydı buraya taşınmazdı zaten siz başlı başına kusur oldunuz

Zerka Concept

Hanımefendi burda kimse haklı aramıyor. Ürün teslimatı size eksiksiz yapıldı gözüküyor sistemimizde siz 6 ay sonra ürünün eksik geldiğini söylüyorsunuz ne yapalım burada, sırf eksik dediniz diye hakkınıza girmemek için ücret iadesi yapıldı. Kimse çöp etmedi ürününüzü. 6 ay önce görsel onayı alınarak ürününüz üretildi, prova montajı yapılıp paketlendi ve özel nakliye ile kargo şubesinden evinize taşımayın diye nakliye ile gönderildi ve teslimatı yapıldı. İyi günler

Sara

Burda gayet de haklı haklı aranıyor bende haklıyım siz kaç ürün ulaştırdığınızı daha bilmiyorsunuz geldi sanıyoruz ama gelmemiş de olabilir dediniz telefonda şimdi yok bana havadan para vermiş gibi çoğu kişiyi mağdur etmişsiniz

Zerka Concept

Bu tarz ürünler kargo ile gönderiliyor kargo kayıtlarında paket bilgisi bulunduğu için teyit alabiliyoruz. Nakliye ile gönderildiği için paket bilgisi bulunmadığından teyit alamıyoruz. Zaten bu sebeple para iadesi yapıldı. On binlerce teslimat yapılıyor.

Sara

Evet bu da yine sizin sorumluluğunuzda olması gereken bir şeydi nakliyeyi siz ayarladınız sonuçta her türlü haksızsınız

Sara

Eğer ki benim hakkıma girmiş ve benim paramı yanlış eksik hatalı kötü bir ürün için aldıysanız o paranın helal olmadığınızı size söylemek çok da hakkımdır iyi günler hayırlı helal kazançlar