to read complaints and reviews, or file yours.Kadınlar Günü Kutularının Teslim Edilmemesi Ve İade Talebi
Zergo üzerinden Kadınlar Günü için içerisinde 28 adet ürün olan kutulardan toplam 9 adet sipariş verdik. Siparişlerimizin numaraları TR6771, TR6769, TR6768, TR6767, TR6766, TR6765, TR6764, TR6763 ve TR6762’dir. Perşembe günü verdiğimiz bu siparişler, üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ sistemde “hazırlanıyor” olarak görünmekte ve tarafımıza herhangi bir kargo bilgisi iletilmemektedir.
Bu siparişler için toplam yaklaşık 13.000 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptık. Kadınlar Günü için özel olarak planlama yaptığımız bu ürünler zamanında elimize ulaşmadığı gibi, siparişlerimizle ilgili hiçbir şekilde muhatap da bulamıyoruz.
Firma ile iletişime geçebilmek için e-posta gönderdik ve Instagram üzerinden mesaj yazdık ancak hiçbirine dönüş yapılmadı. Sitede telefon numarası bulunmadığı için de doğrudan arama yapamıyoruz. Hem ödediğimiz tutar yüksek hem de özel bir gün için aldığımız ürünler ortada yok.
Siparişlerimizin acilen kargoya verilerek tarafımıza teslim edilmesini veya ürünler gönderilmeyecekse, ödediğimiz toplam tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Selin G., Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İlgili siparişleriniz tarafımızca detaylı olarak incelenmiştir. Belirtmiş olduğunuz TR6771, TR6769, TR6768, TR6767, TR6766, TR6765, TR6764, TR6763 ve TR6762 numaralı toplam 9 siparişinizde yer alan “8 Mart Kadınlar Günü Hediye Kutusu” isimli ürün için, satıcı tarafından platformumuz üzerinde 7 günlük termin süresi tanımlandığı görülmektedir. Web sitemizde de görüntülenebileceği üzere bu termin süresi ürün sayfasında açık şekilde belirtilmektedir. Sipariş tarihinizin 05.03.2026 olması sebebiyle siparişleriniz şu an için belirtilen termin süresi kapsamında normal operasyonel süreç içerisinde ilerlemektedir. Güncel sistem kontrollerine göre: 3 siparişiniz “Kargo Şirketi Bekleniyor” statüsünde olup kargo firmasının toplama işlemini gerçekleştirmesi beklenmektedir. Kalan 6 siparişiniz için ise hazırlık süreci satıcı tarafından devam etmektedir. Siparişleriniz kargo firmasına teslim edildikten sonra “Siparişlerim” sayfası üzerinden kargo takip bilgilerinize erişim sağlayabilirsiniz. Ayrıca benzer süreçlerde destek almak veya tarafımıza doğrudan ulaşmak isterseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bununla birlikte, ürün sayfasında yer alan termin süresini gösteren görseli de incelemenize sunar, sürecin bu doğrultuda ilerlediğini bilgilerinize saygıyla iletiriz. Anlayışınız için teşekkür eder, siparişlerinizin en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması adına sürecin takipçisi olduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Zergo Destek Ekibi
