Zam Olmayacağı Söylendiği Halde Fiyat Artışı Ve Müşteri Güveni Bozulması

04.10.2026 tarihinde Forum İstanbul’daki Zeplinx oyun alanına iki tane evladım olduğu için adedi 550 TL 1.100 TL’lik süre yüklemesi yapmak için gittim. Oradaki görevli, 3.000 TL yüklemem halinde hediye olduğunu söyleyerek beni daha yüksek tutara yönlendirdi, ayrıca 20 TL kart bedeli olduğunu belirtti. Ben de özellikle “İleride zam gelir mi? ” diye sordum, görevli zam olmayacağını, yılbaşından sonra ne olacağı belli olmadığını söyledi. Bunun üzerine zam gelmeyeceğine güvenerek 3.020 TL’lik yüklemeyi yaptım.

Üzerinden henüz bir ay bile geçmemişken, bugün 29 Ekim’de aynı şubeye gittiğimde oyun alanı süresine 100 TL zam geldiğini öğrendim. Daha 25 gün önce zam olmayacağı özellikle söylenmesine rağmen ulusal bir bayram gününde bu şekilde fiyatın artırılmasını tamamen fırsatçılık olarak görüyorum. Müşteriye verilen bilginin bu kadar kısa sürede geçersiz kalması ve güvenin boşa çıkması kabul edilebilir değil.

Ben, en azından yılbaşına kadar tarafıma söylenen sözün tutulmasını ve yükleme yaptığım dönemde geçerli olan eski fiyatın uygulanmasını talep ediyorum. Müşteriyi yanlış yönlendiren bu fiyat politikasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.