to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Trafik Cezası Ödemesi Ve Mağduriyetin Giderilmemesi
15.09.2024 tarihinde Zeplin car Düzce Hamidiye Mahallesi Eski Akçakoca Caddesi 1271. Sokak No:16 adresindeki şubesinden 34 ene 646 plakalı Fiat Doblo marka aracı kiraladım. Kiralama sonrası tarafımıza ulaşan trafik cezasını, Ziraat Bankası üzerinden 1.731 TL olarak ödedim (işlem/dekont no: 300*****776). Ancak daha sonra, bize ait olmayan, başka bir müşteriye ait trafik cezasını ödediğimizi fark ettik.
Bu durumu hemen Düzce şubenizle paylaştık, ancak sorunun merkezden çözüleceği söylendi. Sonrasında yaklaşık 8-10 kez e-posta göndermemize rağmen herhangi bir geri dönüş alamadık. Şu anda gerçek cezamız hâlâ sistemde duruyor ve faiz işlemeye devam ediyor; yanlışlıkla ödediğimiz ceza ise karşı tarafın üzerine görünmeye devam ediyor.
Bu süreçte hem mağdur olduk hem de ödediğimiz tutarın yanlış kişiye aktarılması nedeniyle mağduriyetimiz giderilmedi. Yanlış ödemenin düzeltilmesini, kendi cezamıza ait ödemenin yapılabilmesi için gerekli işlemlerin başlatılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.“Aksi takdirde hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.” Bu durumda hem mağdur ediliyoruz hem de ödeme yapmamıza rağmen sorunumuz çözülmüyor İlgili dekontu da ekliyorum.
Düzce Zeplin Car Şubesi iletişim: 0850 800 01 34
Gelişme
15.09.2024 tarihinde Zeplin Car Düzce Hamidiye Mahallesi Eski Akçakoca Caddesi 1271. Sokak No:16 adresindeki şubenizden 34 ene 646 plakalı Fiat Doblo marka aracı kiraladım. Kiralama sonrası tarafımıza ulaşan 2024 Eylül ayına ait, 1.731 TL tutarındaki trafik cezasını Ziraat Bankası üzerinden ödedim (işlem/dekont no: 300*****776). Ancak daha sonra, bize ait olmayan, başka bir müşteriye ait trafik cezasını ödediğimizi fark ettik.
Bu durumu hemen Düzce şubenizle paylaştık, ancak sorunun merkezden çözüleceği söylendi. Yaklaşık 8-10 kez e-posta göndermemize rağmen hiçbir geri dönüş alamadık. Ayrıca müşteri hizmetlerinizi aradığımda bankayla görüşmem gerektiği söylendi, fakat banka da sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını belirtti. Arayan numaraları geri aradığımda ise ulaşamıyorum. Genel merkez ve müşteri hizmetlerinden de hiçbir şekilde destek alamadım.
Şu anda gerçek cezam hâlâ sistemde duruyor ve faiz işlemeye devam ediyor; yanlışlıkla ödediğim ceza ise hâlâ başka bir müşterinin üzerine görünüyor. Bu süreçte hem mağdur edildik hem de ödediğimiz tutarın yanlış kişiye aktarılması nedeniyle mağduriyetimiz giderilmedi. Şubenin konuyla ilgili elinden gelen bir şey yokmuş. Geçen seneden beri bu sorun devam ediyor ve bir türlü çözüme ulaşmadı.
Yanlış ödemenin düzeltilmesini, kendi cezamıza ait ödemenin yapılabilmesi için gerekli işlemlerin başlatılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum ödediğim tutarın tarafıma geri iadesini bekliyorum. Aksi takdirde hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim. İlgili dekontu da ekliyorum.
Düzce şubeniz cezasını ödediğimiz beyefendinin sıkıntılı bir tip olduğunu onunla bu işi halledemeyeceğimizi söyledi ve genel merkeze yönlendirdi 2 kere genel merkeze ulaşım sağladık şikayet vara yazın dediler
Merhabalar, Konu ile ilgili şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Gerekli araştırma ve incelemeler sonucunda tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
İlgili birimlerimiz sizlerle iletişime geçerek süreç hakkında bilgilendirme yapmıştır. İyi günler dileriz.
Merhabalar, İlk bildiriminizi ilettiğiniz tarihte de konu hakkında detaylı inceleme ekiplerimiz tarafından yapılarak, sizlere tüm bilgilendirme yapılmıştır. Sistemsel bir hatamızın olmadığı, kendi hatanız sebebi ile bir başkasına ait ceza ödemesi yapmış olduğunuz görülmüştür. Bu durumda firmamıza ait olmayan bir ödemenin tarafımızdan sizlere aktarılması mümkün değildir. Ceza ödemeleri kullanıcıların şahsına aittir, her kullanıcı kendisine ait ceza ödemesini yapmaktadır. Yanlışlıkla kendinize ait olmayan, bir başkası adına olan ödeme için ödeme yapmış olduğunuz kuruma gerekli itirazlarda bulunabilirsiniz. Firmamıza ait bir hata yada eksiklik bulunmamaktadır. Tüm detaylar sözlü olarak ilgili ekiplerimiz tarafından size iletilmiş olup, sizlerde durumu anladığınızı bildirdiniz. Bilgilerinize sunar, İyi günler dileriz.
O zaman bizim ödemesini yaptığımız şahsın isim soy ismini kurumca gizli tutmayın ben bedavadan neden onların cezasını ödeyeyim.
Sayın Yetkili, Tarafıma ilettiğiniz cevabı üzülerek okudum. Tekrar belirtmek isterim ki, ödeme sürecindeki hata yalnızca “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilemez. Zira trafik cezası bilgisi, aracın kiralama sözleşmesi gereği tarafıma yönlendirilmiş ve ceza bilgisi sizin tarafınızdan sağlanmıştır. Asıl hususlar şöyledir: Cezayı tarafınızdan iletilen bilgiye dayanarak ödedim. Ceza bana ait olduğu için değil, sizin ilettiğiniz süreç sonucunda ödeme yapıldı. Yanlış ödemeyi fark ettiğim andan itibaren defalarca sizi bilgilendirdim ancak süreçte çözüm üretilmemiştir. Şu anda gerçek cezama faiz işlemeye devam ediyor; ben ise sizin yönlendirdiğiniz bilgi doğrultusunda bir başkasının cezasını ödemiş bulunuyorum. “Bu ödeme sizi ilgilendirmez” demeniz, aracınızı kiralayan müşteriye karşı sorumluluktan kaçmaktır. Bir araç kiralama firmasının müşterisine yanlış/eksik yönlendirme yapması, ardından hatayı sahiplenmemesi kabul edilemez. Konu yalnızca para değil, sorumluluk meselesidir. ⸻ Son Talebim (resmen ve yazılı olarak) : • Yanlış ödemeye ilişkin gerekli kurumlarla (GİB vb.) iletişime geçerek tarafıma destek olunması, • Gerçek cezamın ödenebilmesi adına sürece müşteriniz olarak dahil edilmemin sağlanması, • Aksi halde, süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve yasal mercilere başvuracağımın bilinmesi. Bu talebime yasal cevap süresi olan 15 gün içinde dönüş yapılmasını talep ediyorum. Saygılarımla,
Merhabalar, Ceza süreci kiralama firmasından bağımsız olarak EGM sistemi üzerinden ilerleyen bir süreçtir. Tüm araç kullanıcıları Tc Kimlik numaralarına ait olan ceza bedellerini ödemektedir. Kendi hatanız ile yapmış olduğunuz başkasına ait olan cezanın bedeli için gerekli itirazlarda bulunabilirsiniz. KVKK'nın başlıca amacı kişisel verileri işlemek ve koruma altına almaktır. Böylece temel hak ve özgürlüklerin daima korunmasını da sağlar. KVKK gereğince hiç bir kullanıcı bilgisi aktarılamamaktadır. İyi günler dileriz.
Merhaba, Trafik cezasına ilişkin göndermiş olduğunuz yanıta istinaden aşağıdaki hususları belirtmek isterim: İlgili trafik ihlali tarafımdan gerçekleştirilmemiştir. Ceza tarihindeki araç kullanımının bana ait olmadığı açıktır. Araç kiralama firması olarak, aracı teslim ettiğiniz gerçek kullanıcı bilgilerini Emniyet Genel Müdürlüğü’ne bildirmek sizin yükümlülüğündedir. Bu yükümlülüğün yerine getirilmemesi sebebiyle cezanın haksız şekilde şahsıma yönlendirilmesi tarafımı mağdur etmiştir. KVKK gerekçe gösterilerek bilgi paylaşımı yapılmadığı belirtilmiştir; ancak KVKK, gerçek kullanıcı bilgisinin resmi mercilere doğru bildirilmesine engel değildir. Aksine, yanlış kişiye ceza yönlendirilmesi kişisel hakların ihlaline yol açmaktadır. Bu nedenle; • Ceza ile ilgili gerekli düzeltmenin yapılması, • Gerçek kullanıcı bilgilerinin ilgili kuruma bildirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi hususunda tarafınızdan resmi işlem yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konu, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili resmi mercilere şikayet yolu ile iletilecektir.
