Rezervasyonum Otelde Görünmüyor, Ücret İadesi Yapılmıyor

20.11.2025 tarihinde Zenhotels.com üzerinden Ankara Green Park Hotel için rezervasyon yaptım. Ödeme uygulama üzerinden alındı, kartımdan 3.568 TL çekildi. Banka dekontlarım ve uygulama içinde görünen rezervasyon numaram dahil tüm kanıtlar elimde mevcut. Ancak teyit amaçlı oteli aradığımda, adıma yapılmış herhangi bir rezervasyonun bulunmadığı söylendi.

Bunun üzerine Zenhotels uygulaması üzerinden destek birimiyle defalarca iletişime geçtim. Canlı destekte sürekli geçiştirici, net olmayan cevaplar verildi, sonrasında ise hiçbir geri dönüş yapılmadı. Uygulamada rezervasyon görünmesine ve ücretin kartımdan çekilmiş olmasına rağmen, otelde bir kaydım yok ve muhatap olduğum ciddi bir yetkili kişi bulunmuyor. Destek ekibi yabancı olduğu için sağlıklı iletişim kuramıyor, derdimi tam olarak anlatamıyorum.

Tüm bu süreçte mağdur edildim. Otelde adıma olması gereken rezervasyon yok, buna rağmen ücret tahsil edildi. Destek ekibine, mağduriyet yaşamamam adına işlemin yapıldığı kartıma ödediğim tutarın iadesini talep ettiğimi defalarca belirttim ancak hiçbir somut adım atılmadı.

Zenhotels’ten beklentim, en kısa sürede bu sorunu çözmeleri, ya oteldeki rezervasyonumu eksiksiz şekilde oluşturmaları ya da kartımdan çekilen 3.568 TL’nin tamamını gecikmeksizin iade etmeleridir. Aksi takdirde elimdeki tüm kanıtlarla birlikte ilgili tüm resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı ve gerekli şikayetleri yapacağımı açıkça belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.