to read complaints and reviews, or file yours.Otelz Üzerinden Yapılan Çift Ödeme Sonrası İade Sorunu Ve Mağduriyet
18-20 Temmuz 2025 tarihlerinde Ankara Çankaya Suit Otel’de Otelz üzerinden rezervasyon yaptım ve 5880₺ ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Otele gittiğimde resepsiyon, Otelz’in kendilerine ödeme yapmadığını, rezervasyonumu iptal edip elden ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine hem otele nakit olarak 5880₺ ödedim hem de Otelz ile iletişime geçtim. Otelz, ödediğim tutarın tarafıma aktarılacağını belirtti fakat aradan 25 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı.
Bu süreçte defalarca Otelz müşteri hizmetlerini aradım ve canlı destek üzerinden iletişime geçtim. Her seferinde “Üstlerimle bu konuda iletişim sağlayacağım” denilerek beklemem istendi. Son yapılan görüşmede ise sistemde ücretin çıkışının yapılmadığı belirtildi. 5560909 numaralı rezervasyonuma dair hem kredi kartı hem de nakit ödeme dekontlarım mevcut. Şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı.
Hem Otelz uygulaması üzerinden hem de otele toplamda iki kez ödeme yaptım ve mağdur oldum. En kısa sürede fazla ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
