Zara Home'dan Çocuk Sağlığına Uygun Olmayan Oyuncak İçin İade Talebi

Zara Home’un mobil uygulamasından yaklaşık dört gün önce bebeğim için h ref. 4627/052 kodlu bir oyuncak satın aldım. Oyuncak üzerindeki hayvan figürlerinin baskı olduğunu düşünmüştüm, çünkü bu yaş grubundaki bebeklere yönelik bir oyuncağın üzerine kağıt yapıştırılmış olması bana zaten başlı başına uygun gelmedi. Bebeğim oyuncağı normal olarak ağzına aldığı anda, üzerindeki hayvan figürlerinin sökülmeye başladığını gördüm.

Bu durum hem bozuk bir ürünle karşı karşıya olduğumu hem de çocuk sağlığı açısından riskli bir ürünle bebeğimin temas ettiğini gösteriyor. Bunun üzerine Zara ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ancak ürünün iadesini kabul edemeyeceklerini ilettiler. Ben de en azından bu ürünün çocuk sağlığına uygun olmadığını, bu şekilde satılmaması gerektiğini özellikle belirttim, buna rağmen sadece “ilgili departmanlara ileteceğiz” şeklinde bir yanıt aldım ve düzgün bir özür ya da çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Zara Home’dan, öncelikle bu ürünün iadesini almasını, tercih ederlerse ücret iadesi yapmalarını ve bu oyuncağın çocuk sağlığı açısından acilen incelenmesini talep ediyorum. Bu ürün ya tamamen satıştan kaldırılmalı ya da en azından üzerindeki hayvan figürlerinin yapıştırma/kağıt olduğunu açık ve net şekilde belirtilerek, aileler neyle karşılaşacaklarını bilerek alışveriş yapmalıdır. Çocuğumun sağlığını riske atan bu ürünle ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.