Zara Home Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Talebi

Zara Home internet sitesinden 15 Ağustos’ta iki parça ürün satın aldım. Siparişim bir gün içinde kargoya verildi ancak 16 Ağustos’tan bu yana herhangi bir hareket görünmüyor ve kargo beş gündür elime ulaşmadı. Dün son teslim tarihi olarak görünüyordu fakat ürünler gelmeyince WhatsApp hattından Zara ile görüştüm, bana “bugün akşama kadar gelmezse tekrar arayın” dendi. Daha sonra kontrol ettiğimde teslim tarihinin sistemde iki gün ileri alındığını gördüm.

Bugün ise Zara’ya tekrar ulaşamıyorum. İki gün sonra il dışına çıkacağım ve adreste olamayacağım için siparişimi iptal etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen sistemde karşıma çıkan yapay zeka sadece “ancak alırsanız iade edersiniz” yönünde cevap veriyor, yaşadığım soruna uygun net bir çözüm sunulmuyor. Almadığım bir ürünü nasıl iade edebileceğime dair mantıklı bir açıklama yapılmıyor, sorunun kaynağı da açıkça paylaşılmıyor.

Ankara Çankaya’daki adresime teslim edilmesi gereken ve 5480*****98 numaralı siparişe ait ürünlerin, teslimat süresi aşılmış olmasına ve adreste olamayacak olmama rağmen halen tarafıma ulaşmaması nedeniyle, siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.