Leke Tutmaz Masa Örtüsü İlk Kullanımda Lekelendi İade Veya Değişim Yapılmıyor

02.07.2025 tarihinde Zara Home Sur Yapı Marka AVM mağazasından 1.590 TL ödeyerek kart ile satın aldığım leke tutmaz masa örtüsünü, ilk kullanımda yemek lekesi oluşması üzerine ürün talimatlarına uygun şekilde yıkadım. Ancak leke çıkmadı. Ürünü 13.08.2025 tarihinde incelemeye verdim (işlem kodu: 15675, ürün inceleme kodu: 556425). Mağaza çalışanlarıyla iletişimde kaldım ve ürünüm halen mağazada bekliyor.

İnceleme sonucunda tarafıma “anında lekeye müdahale etmeniz gerekiyordu” şeklinde bir açıklama yapıldı. Misafir ağırlarken masa örtüsünü hemen kaldırıp temizlemem bekleniyor. Gibi bir yaklaşım sergilenmesi bana mantıksız geldi. Ayrıca ürünün “leke tutmaz” özelliği vurgulanarak satılmış olmasına rağmen, bu özelliği taşımadığını düşünüyorum.

Ürünün iadesini veya değişimini talep ediyorum. İlgili mağazadan ve müşteri hizmetlerinden şu ana kadar olumlu bir dönüş alamadım. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.