İstinyePark Zara Home’da Renk Uyumsuzluğu Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

05 Haziran’da Zara Home İzmir İstinyePark mağazasından şortlu bir takım satın aldım. Eve geldiğimde ürünün alt ve üst parçalarının tonlarının birbirini tutmadığını fark ettim. Şortun rengi beyaz, üst ise ekru tonunda olduğu için uyumsuz durdu ve ben de 21 Haziran’da değişim için mağazaya gittim.

Mağazada önce kasadaki genç bir çalışan benimle ilgilendi, hatta bana “Değişim mi, iade mi istersiniz? ” diye sordu. Tam durumu kendisine anlatırken mağaza sorumlusu olduğunu anladığım kişi aniden gelip kasiyere “Sen git, ben ilgileneceğim” dedi ve devreye girdi. Ben üründeki renk uyumsuzluğunu anlatırken, sözümü yarıda keserek faturam veya uygulama kaydım yoksa bir şey yapamayacaklarını söyledi.

Ben de mail üzerinden fatura bulunup bulunamayacağını, ne yapabileceğimizi sordum. Bunun üzerine mağaza sorumlusu alaycı bir şekilde yüzüme bakıp güldü. Bu davranış karşısında “Birisinin sözü üzerine böyle gülünmez” dediğimde ise bana “Ben istediğim yerde, istediğim şekilde gülerim” şeklinde cevap verdi. Hem müşteriye karşı bu saygısız ve kırıcı üslup hem de yardımcı olunmayan yaklaşım beni gerçekten rahatsız etti.

Ürünün alt ve üst parçalarının ton farkı sebebiyle takım olarak kullanılamadığını, bu nedenle değişim talep ettiğimi açıkça belirtmek istiyorum. Hem ürünümün değiştirilmesini hem de İzmir İstinyePark Zara Home mağazasında yaşadığım bu saygısız davranışla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.