Zara Müşteri Hizmetleri İlgisizliği Ve Sorunlara Çözüm Sunmuyor

Zara müşteri hizmetlerinin ciddiyetsizliği ve ilgisizliği kabul edilemez!

5376*****79 numaralı siparişimde aldığım ürünlerden birinin rengi, sitede ve mağazada gördüğüm renkle alakasız. Müşteri hizmetlerine bu bariz renk hatasını sorduğumda ise tek söyledikleri “iade sağlayabilirsiniz” oldu. Üründe hata varsa düzeltme mi yapılacak, yoksa tekrar mı sipariş vermem gerekiyor diye net bilgi almak istedim, ama kimse sorumluluk alıp çözüm üretmedi.

Bir diğer ürünüm de kutusuz, sadece kağıda sarılıp özensizce gönderilmişti. “Bu ürün kutusuz mu gönderiliyor? ” diye sorunca yine aynı baştan savma cevap: “iade sağlayabilirsiniz.” Saatlerce derdimi tane tane anlatmama rağmen karşılaştığım tek şey ilgisizlik ve hazır cevaplar oldu. Üstelik müşteri temsilcisi konuşmanın ortasında utanmadan görüşmeyi sonlandırdı. Tekrar bağlandığımda ise başka bir temsilci buranın Zara Giyim hattı olduğunu, Zara Home’a yazmam gerektiğini söyledi. Madem öyle, saatlerdir beni neden burada oyalıyorsunuz?

Büyük bir hevesle aldığım hediyeler, müşteri hizmetlerinin sorumsuzluğu yüzünden heba oldu. Zara gibi bir markaya yakışmayan bu ciddiyetsizlikten dolayı mağdur edildim. Bu ilgisiz ve saygısız tutumu kınıyorum ve bir an önce sorunumun çözülmesini talep ediyorum.