Zaptila Gümrükte Takılan Siparişim Hakkında Bilgi Ve İade Talebi

Zaptila üzerinden Golden Goose adlı ürünü 19 Temmuz tarihinde sipariş ettim. O günden bu yana siparişimle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Yaklaşık iki haftadır ürünün gümrükte olduğu söyleniyor ve 30 Temmuz’dan beri bu durum değişmeden devam ediyor.

Firmanın tarafıma ilettiği metinde, sürecin tamamen resmi makamların inisiyatifinde olduğu, dönemsel yoğunluk yaşanabildiği belirtiliyor ancak somut bir tarih, net bir açıklama ya da çözüm sunulmuyor. Ürünün ne zaman kargoya verileceği veya tahmini teslim süresi konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor.

Son günlerde firmaya geceden beri defalarca mesaj göndermeme rağmen mesajlarım sadece tek tik olarak kalıyor, yani okunmuyor ya da geri dönüş yapılmıyor. Bu durum hem bilgilendirme eksikliği hem de müşteriyle iletişim açısından beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Zaptila’dan, #8928 numaralı siparişimle ilgili olarak ürünümün gümrük sürecinin net biçimde açıklanmasını, mümkünse acilen kargoya verilmesini, aksi halde de talep etmem durumunda sorunsuz şekilde iade/iptal ve para iadesi seçeneğinin sunulmasını istiyorum.