Zaina Butik Official’da Hatalı Ürün İadesi Gecikiyor

Zaina Butik Official üzerinden Lumi krinkil takım siparişi verdim. Ürün 16 Nisan’da elime ulaştı ancak hatalı geldiği için 17 Nisan’da ürünü hiç kullanmadan aynı gün kargoya vererek iade ettim. Ödemeyi kartla yapmıştım ve kargo ücretiyle birlikte yaklaşık 1.320 TL tutarında bir alışveriş oldu.

Bugün 28 Nisan olmasına rağmen ücret iadem hâlâ kartıma yansımadı. İade kargosunu İstanbul Avcılar’dan, firmanın İstanbul Ümraniye’deki adresine olacak şekilde gönderdim. Firma ile yalnızca Instagram üzerinden görüştüm ve bana iade sürecinin 14 gün sürdüğünü, hafta sonlarının bu süreye dahil olmadığını söylediler. Ancak bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişin iadesinin bu kadar uzaması ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgi paylaşılmaması beni mağdur ediyor.

Hatalı gönderilen ürünün iadesine ilişkin kartıma yapılacak ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve iade sürecinin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.