Ödenen Faturaya Rağmen Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Z5net ile yaptığımız internet anlaşması kapsamında her ay faturamızı düzenli olarak ödüyoruz. Buna rağmen son 4 aydır her ay internetimiz kesiliyor ve bağlantımız kullanıma kapanıyor. 15 Mbps hızında hizmet almam gerekirken bu kesintiler yüzünden düzenli bir şekilde internet kullanamıyorum.

Her seferinde mecburen müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum. Defalarca (yaklaşık 7–8 kez) aramama rağmen çoğu zaman telefonlar açılmıyor, açtıklarında da herhangi bir kayıt numarası vermiyorlar. Sürekli olarak ücreti ödediğimize dair dekont göndermem isteniyor, dekontu gönderdiğimde interneti tekrar açıyorlar fakat sonraki ay aynı sorun yeniden yaşanıyor.

Her ay dekont göndermekten ve müşteri hizmetlerini aramaya çalışmaktan gerçekten bıktım. Faturam düzenli ödendiği halde internetimin otomatik ve sorunsuz şekilde kesintisiz devam etmesini, bu tekrar eden sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve gerekirse sistemsel olarak gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.