Yves Rocher Ambalaj Hatası Üç Kez Tüp Yırtıldı

Yves Rocher Anti-AGE Global göz kremi ürününü düzenli olarak kullanan bir müşteriyim. Ürünün etkisinden memnun olmama rağmen ambalaj kaynaklı ciddi bir sorun yaşamaktayım.

Aynı problem toplam üç farklı tüpte tekrar etti. Ürünün metal başlığının hemen alt kısmından tüp yırtılıyor ve ürün hava alarak henüz bitmeden kuruyup kullanılamaz hale geliyor. Bu nedenle içinde krem olmasına rağmen ürünleri çöpe atmak zorunda kaldım. 2025 yılında mağazadan aldığım iki tüpte de aynı sorunla karşılaştım. İlk tüpte bu problem, ürünü açtıktan sonra yaklaşık bir ay içinde ortaya çıktı.

Konuyu fotoğraflarıyla birlikte markaya hem mail hem de Instagram üzerinden ilettim. Ancak tarafıma yalnızca standart prosedür yanıtı verildi ve mağazaya gitmem istendi. Mağazaya gitme imkanım bulunmadığını özellikle belirtmeme rağmen, alternatif bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım durum ürünün kullanım süresiyle ilgili değil, tekrarlayan bir ambalaj üretim hatasıdır. Aynı sorunun üç kez yaşanmış olması, bunun kullanıcı hatası olmadığını açıkça göstermektedir.

Üründen memnun bir müşteri olarak, yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilerek telafi edilmesini ve tarafıma mağazaya gitmemi gerektirmeyecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.