to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun yıllardır Yves Rocher markasından düzenli alışveriş yapan ve markaya güven duyan bir müşteri olarak, bugüne kadar fiş ya da fatura kontrolü yapma gereği bile duymuyordum. Ancak geçtiğimiz günlerde tamamen tesadüfen incelediğim bir fişte ciddi bir sorunla karşılaştım.
01.04.2026 tarihinde Ankara Metromall Yves Rocher mağazasına vücut spreyi almak için gittim. Mağazada yer alan kadife makyaj çantası setleri dikkatimi çekti ve bu ürünlerin ayrıca bir ücreti olup olmadığını özellikle sordum. Mağaza çalışanı, bu çantaların dört adet banyo ürünü alışverişinde hediye olarak verildiğini ve ayrıca satılmadığını söyledi. Bunun üzerine vücut losyonu, duş jeli, parfümlü sprey ve vücut peelinginden oluşan dört ürünü satın aldım. Satış sırasında çalışan tarafından “4 ürün alımına makyaj çantası hediye edildiği” açıkça ifade edildi ve çanta bana bu şekilde, hediye olarak verildi.
Alışveriş sonrasında fişi incelediğimde, hediye olarak verilen bu çantanın aslında ücretli olarak işlendiğini ve “bilinmiyor” açıklamasıyla 450 TL tutarında faturaya eklendiğini gördüm. Toplam alışveriş tutarım 2.088,51 TL olup, ödeme kredi kartıyla yapılmış ve fiş numarası 0006’dır.
Konuyu Yves Rocher müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise, müşteri temsilcisi mağaza ile görüştüğünü belirterek yalnızca “hediye edilmemiş” şeklinde, son derece yüzeysel ve tatmin edici olmayan bir geri dönüş yaptı. Oysa bu kadar kurumsal bir markada kamera ve ses kayıtları mevcutken, yaşanan durumun detaylı şekilde incelenmemesi ve konunun bu kadar kolay kapatılmaya çalışılması, müşteri memnuniyeti anlayışı açısından kabul edilebilir değildir.
Yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım bir markada, hediye denilerek verilen bir ürünün fişe ücretli olarak yansıtılması ve sonrasında da çözüm sunulmaması benim için ciddi bir hayal kırıklığı olmuş, markaya olan güvenimi maalesef zedelemiştir. Bu şikayeti yazmaktaki amacım yalnızca kendi mağduriyetimin giderilmesi değil, aynı zamanda diğer müşterilerin de benzer bir durum yaşamaması için bilinçli olmalarına katkı sağlamaktır.
Bu nedenle, söz konusu alışverişin kamera ve ses kayıtlarıyla birlikte yeniden detaylı biçimde incelenmesini, çantaya yansıtılan 450 TL’lik tutarın tarafıma iadesi veya eşdeğer somut bir çözüm sunulmasını ve süreçle ilgili açık, net ve doyurucu bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
30.11.2025 tarihinde sürekli alışveriş yaptığım Kartal İstanbul Marina Yves Rocher mağazasında yaklaşık 4.500 TL’lik alışveriş yaptık. Kasada ödemeyi erkek arkadaşım yaptı, işlem onun numarası üzerinden geçti ve fiş de şu anda onda. Ödeme sırasında bizden fazladan 100 TL tahsil edildi ve sorduğumuzd...
Yves Rocher’den ve aynı zamanda Trendyol Yves Rocher mağazasından aynı anda parfüm ve duş jeli içeren ürünler sipariş ettim. Toplamda yaklaşık 4.000 T...
Öncelikle böylesine elim bir hadise gündemdeyken bu konuda yazmak zorunda olduğum için çok üzgünüm fakat bazı firmalar insana gerçekten başka bir çare bırakmıyorlar. Yves Rocher Türkiye Maltepe Park mağazasından almış olduğum “kepeğe karşı” ve “dökülmeye karşı” iki adet şampuan eşimde ve bende ciddi...
Yves Rocher’dan yaptığım alışverişte taradığım kampanya kapsamında bana hediye olarak bir duş jeli–krem seti verildi. Ürünle birlikte verilen değiştirme kartında, 22.12.2025 tarihinden itibaren 1 ay içinde değişim yapılabileceği yazıyordu. Bugün, 21.01.2026 tarihinde son günü olduğu için Capitol AV...
Yorumlar