Yanlış Bilgilendirme Ve Beklenmedik Ücret Nedeniyle Mağduriyet

Pendik Özel Yüzyıl Hastanesi’nde 3–4 gün önce çocuğumu KBB bölümüne muayeneye getirdim. Muayene sonrasında çocuğumun şikayetleri geçmeyince, kontrol süresi içinde acile başvurup başvuramayacağımızı ve bunun için ücret alınıp alınmayacağını öğrenmek amacıyla çağrı merkezini aradım. Telefonda görüştüğüm görevli, kontrol sürecinde acile gelebileceğimizi ve herhangi bir ücret ödememize gerek olmadığını açıkça söyledi.

Bugün çocuğumun şikayetleri devam ettiği için acile başvurduğumuzda, tekrar kayıt açılması gerektiği ve 908 TL ödeme yapmamız gerektiği söylendi. Çağrı merkezinin bizi bu şekilde yanlış bilgilendirmesi nedeniyle mağdur olduk. Durumu idari bölümdeki görevliye de aktardığımızda, “Çağrı merkeziyle alakalı bir durum” denilerek konu geçiştirildi ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Çocuğum hastayken hem zaman kaybettik hem de beklemediğimiz bir ödeme yapmak zorunda bırakıldık.

Bu süreçte çağrı merkezinin yanlış bilgilendirmesi ve idari bölümün ilgisiz yaklaşımı nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, bugün ödediğimiz 908 TL’nin iadesini ve hem çağrı merkezinde görüştüğüm görevli hem de idari bölümdeki görevli hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Hastanenin, özellikle çocuk hastaların olduğu durumlarda, hasta yakınlarını bu şekilde zor durumda bırakmamasını ve bilgilendirmelerin net, tutarlı ve kayıt altına alınmış şekilde yapılmasını istiyorum.