İade Ve Değişim Vaadi Yalan, Kargo Ücreti Ödendi, Ürün Gelmedi

Yüzükçü isimli internet sitesinden 12 Şubat tarihinde siyah oniks taşlı, terazi motifli gümüş yüzük siparişi verdim ve ürün 14 Şubat’ta elime ulaştı. Site üzerinde iade ve değişim yapılabileceği açıkça yazdığı için güvenerek alışveriş yaptım; ancak yüzük parmağıma büyük geldi. Değişim talep ettiğimde, bulunduğum ilçede küçülttürebileceğim söylendi; ben de bu kadar para ödedikten sonra neden ekstra işlem yaptırmak zorunda olduğumu belirterek bir küçük bedenle değişim istedim.

Başta isteksiz davransalar da ısrarım üzerine değişimi kabul ettiler; ancak gidiş‑dönüş kargo ücretini benim karşılamam gerektiğini, kargo ücretinin de yüksek çıkabileceğini söyleyerek beni vazgeçirmeye çalıştılar. Buna rağmen 3.650 TL ödediğimi, 300‑500 TL daha vermeyi göze aldığımı belirttim. 17 Şubat civarında bana iade kodu verildi; yoğun yağmur ve küçük çocuğum olduğu için iki gün sonra kargo şubesine gidip yüzüğü iade ettim.

Aradan 2‑3 gün geçince ürünün ellerine ulaşıp ulaşmadığıyla ilgili WhatsApp üzerinden mesaj atarak bilgi istedim. 24 Şubat’ta “Kargonuz hazırlanıyor, büyük ihtimalle yarın çıkar” şeklinde dönüş yaptılar. Süreçle ilgili bilgi almak için yazmaya devam etmeme rağmen uzun süre cevap vermediler. 3 Mart Salı günü tekrar dönüş yapıp kargonun kimin adına olduğunu sordular, bilgileri ilettim ve paketin ellerine ulaştığını, ancak gidiş‑dönüş kargo için 300 TL yatırmam gerektiğini söylediler. Aynı gün içinde 300 TL’yi de havale ederek ödemeyi gerçekleştirdim.

4 Mart’ta tekrar yazdığımda gecikme için özür dileyip büyük ihtimalle en geç cumartesi günü ürünün elimde olacağını, takip ve iletişim bilgilerini bana mesajla ileteceklerini söylediler. Ancak belirtilen tarihe kadar ne yüzüğüm gönderildi ne de herhangi bir takip bilgisi paylaşıldı. Ben de tekrar yazarak daha ne kadar oyalanacağımı, yüzük elime ulaşmazsa gerekli yerlere şikayette bulunacağımı belirttim. Bugün itibarıyla hâlâ mesajlarıma cevap verilmedi; ne ürünü gönderdiler ne de ödediğim 3.650 TL ürün bedelini ve 300 TL kargo ücretini iade ettiler. Şu an ortada ne yüzük var ne de param.

Hem site üzerinde belirtilen iade/değişim vaadine güvenerek alışveriş yapmış olmama rağmen süreçte sürekli oyalandım, hem de ek olarak kargo ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Firmadan talebim, ya yüzüğün ivedilikle tarafıma gönderilmesi ya da ödediğim 3.650 TL ürün bedeliyle birlikte 300 TL kargo ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesidir.