Yurtiçi Kargo’da Yanlış Etiket Ve Şube Transferi Nedeniyle Teslimat Gecikmesi Ve Ücret İadesi Talebi

20 Ekim’de İzmir’den Yurtiçi Kargo ile tarafıma gönderilen ve içinde yaklaşık 20.000 TL tutarında yedek parça bulunan kargomun teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Gönderiyi hazırlayan yedek parçacı, ilk etapta benim teslimat adresim yerine fatura adresimi sisteme girmiş; mesaj gelir gelmez hemen kendisini arayıp adresin yanlış olduğunu söyledim. Kısa süre içinde tekrar şubeye gidip teslimat adresimi doğru bir şekilde düzeltti ve bu işlem sonrası ikinci bir takip numarası oluşturuldu: 314482912975.

İzmir şubesinin sistemde teslimat adresini düzeltmesine rağmen, karton kolinin üzerindeki barkod/etiketi güncellememesi nedeniyle kargom İstanbul’a geldikten sonra sistemde görünen Ümraniye/Şerifali şubesine aktarılmış; Şerifali şubesi ise kolinin üzerindeki eski ve yanlış adrese bakarak gönderimi Gülsuyu tarafına yönlendirmiştir. Şerifali şubesi, sistem kaydıyla kolinin üzerindeki etiketi karşılaştırmamış, ayrıca kayıtlarda telefon numaram bulunmasına rağmen herhangi bir arama yapmamıştır.

20 Ekim’de verilen kargonun 21 Ekim sabahında servisime ulaşması gerekirken, öğlen saatlerine kadar teslim edilmeyince sorgulama yaptım ve Şerifali ile Gülsuyu şubelerini aradığımda, adres düzeltilmiş olmasına rağmen gönderimin yanlış adrese gittiğini öğrendim. Yaklaşık 1–1,5 saatlik telefon trafiği ve uğraş sonucunda kargoyu Samandıra aktarma merkezinden çektirip tekrar Şerifali şubesine yönlendirdim. Şerifali şubeden ise gönderi ertesi gün dağıtıma çıkarılarak 22 Ekim’de tarafıma teslim edildi.

Ben müdahale etmesem, İzmir şubesinin dikkatsizliği ve Şerifali şubesinin sisteme bakmaması nedeniyle teslimatın en az 2 gün daha gecikmesi, araya hafta sonu da girmesi durumunda toplamda 5–6 gün kayıp yaşanması kuvvetle muhtemeldi. Zaten bu süreç, aracımın serviste fazladan günlerce kalmasına ve servis işimin 2–3 gün uzamasına neden oldu. Kargoyu fiilen takip edip yöneten Yurtiçi Kargo ekibi değil, ben oldum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim, zaman kaybı ve mağduriyet sonucunda, alıcı olarak ödediğim 947,56 TL kargo ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. İlgili gönderime ait fatura numaram 8UI2026000013146’dır. Gereğinin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim. İletişime geçtiler fakat yarıda kesildi, çözüm sunulmadı.