Acil Motor Parçası Kargomda Yaşanan Gecikme Ve Şube Karışıklıkları

10.06.2026 tarihinde Ankara’dan gönderilen 210293667046 takip numaralı kargom nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kargo, ticari olarak kullandığım aracın onarımı için acil ihtiyaç duyduğum bir motor parçasıydı ve gönderim öncesinde tarafıma bir gün içinde teslim edileceği bilgisi verilmesine rağmen zamanında ulaştırılmadı.

Kargo İstanbul’a geldikten sonra Altunizade, Bağlarbaşı, Çengelköy şubeleri ve dağıtım merkezi arasında defalarca yönlendirildi. Görüştüğüm birimler birbirinden farklı ve çelişkili bilgiler verdiği için kargomun nerede olduğu konusunda net bir bilgi alamadım. Kargomu teslim alabilmek için sürekli telefon görüşmeleri yapmak, farklı şubelerle tek tek iletişime geçmek ve zaman harcamak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerine şikayet kaydı açmama rağmen tarafıma geri dönüş yapan birim, sorumluluğu kabul etmek yerine göndericinin yanlış şube seçtiğini iddia etti. Oysa gönderici yalnızca doğru teslimat adresini girmektedir; şube yönlendirmesi ve tüm operasyonel sürecin doğru yönetilmesi tamamen Yurtiçi Kargo’nun sorumluluğundadır.

Bu süreçte hem ticari işlerim aksadı hem de saatlerce kargomun peşinde koşmak zorunda kaldım. Yaşanan gecikme, yanlış yönlendirmeler ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca çözüm üretmek yerine sorumluluğun müşteriye ve göndericiye yüklenmeye çalışılmasını da kesinlikle kabul edilemez bir yaklaşım olarak gördüğümü belirtmek isterim.
Sonuç olarak da araçları olmadığı için kargoyu ben sabah gidip alacağım.
Keşke Ankara'ya otobüsle gidip kargomu alıp gelseydim daha hızlı olurdu.