Yurtiçi Kargoda Çıkış Biriminde Durgunluk, Teslimat Bilgisi Yok

Pazarama üzerinden Torima isimli satıcıdan Huttc65 cam silici ürününü 12.480 TL ödeyerek sipariş ettim. 12 Mayıs tarihinde kargo kodu oluşturuldu ancak o günden bu yana Yurtiçi Kargo takip numarası 173162082821 olan gönderim sistemde sürekli “çıkış biriminde” olarak görünmekte ve herhangi bir hareket olmamaktadır. Sipariş numaram 957174922’dir.

Bu süreçte önce Pazarama müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım, konuyu araştırıp bilgi vereceklerini söylemelerine rağmen her defasında sadece “araştırıyoruz” cevabını aldım ve somut bir sonuç elde edemedim. Ardından satıcı Torima’nın müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ellerinde ürün olduğunu ve kargoya verdiklerini belirttiler. Takip kodunda hiçbir hareket görünmediğini söylediğimde ise bu kez “biz teslim ettik ama tekrar araştırıp haber verelim” şeklinde çelişkili bir yanıt verdiler ve yine net bir çözüm sunmadılar. Daha sonraki görüşmede ise bu kez kargo firmasıyla iletişime geçmem gerektiğini ilettiler.

Son aşamada Yurtiçi Kargo ile görüştüğümde, gönderiyi 12’sinde teslim aldıklarını, 14’ünde teslim edileceğini ve herhangi bir gecikme olmadığını söylediler. Ancak bu görüşmeyi yaptığımız tarih 18 Mayıs’tı ve belirtilen teslim tarihi zaten geçmiş olmasına rağmen gönderim hâlâ tarafıma ulaşmamıştı. Şube ile görüşüp kısa süre içinde bana dönüş yapacaklarını, telefonumu açık tutmamı istediler fakat buna rağmen süreç netleşmedi ve ürünüm elime geçmedi. 20.05.2026 tarihinde tekrar iletişime geçtiğimde tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadığını ve belirsizliğin süreci daha da uzattığını belirttim; buna rağmen sadece şube ile iletişime geçtiklerini ve beklemem gerektiğini söylediler.

Yaşanan bu süreçte birden fazla tarafın kusuru olsa da, Yurtiçi Kargo’nun kendilerine teslim edildiği söylenen bir gönderiyle ilgili net, tutarlı ve güncel bir bilgi sunamaması hem hayal kırıklığı hem de şaşkınlık yaratmakta, aynı zamanda mağduriyetimin giderilmesini ciddi biçimde geciktirmektedir. Sipariş numarası 957174922 olan ve Yurtiçi Kargo takip numarası 173162082821 ile takip edilen gönderime ilişkin tüm sürecin şeffaf ve anlaşılır şekilde tarafıma açıklanmasını, kargonun akıbetinin net biçimde bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.