Yurtiçi Kargo Yesemek Şubesinde Kargo Teslimi Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Tutumu

Yurtiçi Kargo Yesemek şubesinde bulunan kargomu bugün sabah 08.30’dan beri kendim gidip teslim almaya çalışıyorum. Saat 11.15’te uçağım var ve gideceğim yerde temini mümkün olmayan, acil olarak yanımda götürmem gereken bir otomobil parçası bekliyorum. Buna rağmen şube, kargomu bana teslim etmeyi reddetti.

Şubedeki görevli, kargonun aracın en alt kısmında olduğunu, çıkarmakla uğraşmak istemediğini söyleyerek teslim etmeyeceğini ifade etti. Bu ifade hem profesyonellikten uzak hem de müşteriyle kurulan iletişim açısından son derece saygısız bir yaklaşımdır. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yaşadığım sıkıntıyı anlatmama rağmen bana yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler ve görüşme bu şekilde sonlandı.

Uçuş saati yaklaşmasına rağmen, tamamen personelin “uğraşmak istememesi” gerekçesiyle kargoma ulaşamıyor olmam mağduriyet yaşamama sebep oldu. Kargonun bir an önce tarafıma teslim edilmesini, Yesemek şubesindeki bu sorumsuz ve ilgisiz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında da yaşadığım ilgisiz yaklaşım hakkında geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.