to read complaints and reviews, or file yours.Yurtiçi Kargo Uğradığım Tüm Maddi Zararın Tanzim Edilmesini Talep Ediyorum
20.01.2026'da adresimden bizzat kurye aracılığıyla teslim alınan gönderim, ekteki sistem kaydında sabit olduğu üzere 'Fatura Kesilmedi' ibaresiyle 3 gün boyunca resmi kayıt dışı bekletilmiştir. Bu durum, sevk irsaliyesi ve fatura düzenleme zorunluluğuna dair yasal mevzuatın açık ihlalidir.
Gönderim üzerine, şahsımla ilgisi olmayan başka bir firmanın barkodu yapıştırılarak ürünlerim Antalya’da tamamen yabancı bir üçüncü şahsa teslim edilmiştir. Ekteki görselde görülen 'barkod üstüne barkod' uygulaması, ağır hizmet kusurunun fiziksel ispatıdır.
Mağduriyetin 3. Gününde şube yönetimiyle yapılan görüşmede, şube müdürü 'Aaa senin kargoyu araştıracaktık değil mi? ' diyerek süreçteki ağır ihmalini ve takipsizliğini şifahen ikrar etmiştir. Şube yönetimi, kurumsal çözüm üretmek yerine; süreci müşterime karşı 'hava şartları' gibi asılsız gerekçelerle açıklamam yönünde tarafımı yanıltıcı beyanlarda bulunmaya ve ticari dürüstlük ilkesine aykırı davranmaya teşvik etmiştir.
Kameralar bozuk' 'şifreler genel müdürlükte' gerekçesiyle inceleme taleplerim reddedilerek şeffaflık ilkesi ihlal edilmiştir.
Söz konusu gönderi, el emeği ve kişiye özel ürünlerden oluşmakta olup; toptancım tarafından kendi alt müşterilerine dağıtılmak üzere planlanmıştır. Yaşanan bu operasyonel hata toptan ticaret ağımızda zincirleme sipariş iptallerine yol açmış, ticari itibarımızı zedelemiş ve iş ortağımın tarafımla olan ticari ilişkisini sonlandırma aşamasına getirmiştir. 2 günlük yoğun mesai ve malzeme maliyetim tamamen zayi olmuştur.
Uğradığım tüm maddi zararın ve sarsılan ticari itibarımın bedelinin Türk Ticaret Kanunu ve ilgili mevzuat uyarınca ivedilikle tazmin edilmesini; aksi takdirde konunun CİMER, Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı ile adli mercilere taşınacağını resmen bildiririm.
Yurtiçi Kargo Genel Merkezi tarafından şahsıma ulaşılarak, Konya Bölge Müdürlüğü'nün bir nezaket ziyareti gerçekleştireceği bildirilmiştir. Ancak yaşanan yeni gelişmeler, durumun sadece bir nezaket ziyareti ile çözülemeyeceğini göstermiştir: Süreçteki Kritik Gelişmeler ve Kanıtlar: * Kuryenin Görev İhmali: Teslimat sırasında kurye, alıcının hasar şerhi düşme talebine karşılık 'Ben imza atamam, şube ile görüşmeniz gerekir' diyerek sorumluluktan kaçmış ve ekteki fotoğrafta görüldüğü üzere kargoyu usulsüzce bırakıp alanı terk etmiştir. Kuryenin hasarı görüp işlem yapmaktan kaçınması ve alıcıyı şubeye yönlendirmesi kabul edilemez bir hizmet kusurudur. * Şube Teyidi: Kuryenin bu yönlendirmesi üzerine İstanbul’daki toptancımın bizzat şubeye gitmesiyle; şube yetkilileri operasyonel hataları, kuryenin tavrını ve kutu üzerindeki tahribatı kabul etmiş; resmi 'şerhli teslimat' işlemi için toptancıma Pazartesi günü (26 Ocak) için randevu vermişlerdir. * Belge Usulsüzlüğü (Barkod) : Paket üzerine farklı bir gönderiye ait barkodun eklenmiş olması, kargo güvenliği açısından ağır bir kusurdur. Bunun manuel bir müdahale olduğu fotoğraflarla sabittir. * Fiziksel Tahribat (Patlak Kutu) : Kolinin yandan tamamen patlamış ve içeriği dış müdahaleye açık hale gelmiş görüntüsü, kargomuzun 4 gün boyunca ne denli hor kullanıldığının kanıtıdır. Bu durum ticari rotama resmen 'taş koymuş', tarafıma telafisi güç maddi/manevi zararlar doğurmuştur. Nihai Beklentim: Pazartesi günü gerçekleşecek ziyareti, bu büyük ticari kaybın ve itibar zararının giderileceği bir mutabakat masası olarak görüyorum. Tarafıma sunulacak teklifin; sadece bir 'özür' veya ciddiyetten uzak komik rakamlı indirimlerle geçiştirilmemesini bekliyorum. Yaşanan somut hizmet kusurlarına yakışır somut bir ticari mutabakat (protokol) dışında hiçbir teklifi kabul etmeyeceğimi, aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim. Not:Toptancıma ait ticari bilgilerin güvenliği adına, barkod usulsüzlüğünü ve fiziksel hasarı kanıtlayan görseller sadece marka yetkililerinin erişimine açılmıştır.
Sn. Hasan A. Görüşlerinize önem veriyor, geri bildiriminiz nedeni ile siz değerli müşterimize teşekkür ediyoruz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyduğumuzu belirtir, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.
