to read complaints and reviews, or file yours.Yurtiçi Kargo Teslim Edilmedi Ve Arama İddiaları Yanıltıcı
8 Ekim 2026 tarihinde magnet kültür ve sanat t göndericili, 908796760443 takip numaralı ve 268,73 TL fatura bedeli bildirilen alıcı ödemeli gönderimin dağıtıma çıkarıldığı SMS yoluyla tarafıma bildirilmiştir. Buna rağmen gönderi adresime teslim edilmemiş, gerekçe olarak ise kargo görevlisinin beni telefonla aradığı ancak bana ulaşılamadığı bilgisi paylaşılmıştır.
Telefonum tüm gün açık ve ulaşılabilir durumdayken arama kayıtlarımda bu iddiayı doğrulayan herhangi bir arama görünmemektedir. Buna rağmen Yurtiçi Kargo çağrı merkezinde görüştüğüm M**** Hanım isimli müşteri temsilcisi, yaklaşık beş dakikalık beklemenin ardından dağıtım görevlilerinin beni defalarca aradığını söylemiştir. Tarafıma aktarılan bu bilginin doğruluğunun ilgili arama kayıtları üzerinden incelenmesini istiyorum.
Ayrıca aynı müşteri temsilcisi, ilgili şubenin telefon numarasını paylaşacağını belirtmiş, ancak verdiği numara üzerinden şubeye ulaşmak mümkün olmamıştır. Bunun üzerine ikinci görüşmemde B**** Hanım isimli müşteri temsilcisi konuyla ilgilenmeye çalışmış ve ilgili birim tarafından 30–40 dakika içerisinde aranacağım bilgisini vermiştir. Tüm bu süreçte aynı bilgileri defalarca aktarmak ve uzun telefon görüşmeleri yapmak zorunda kalmış olmam, müşteri hizmetleri sürecinin verimsiz işlediğini göstermektedir.
İkamet ettiğim sokakta perşembe günleri semt pazarı kurulmakta ve sokağın bir yönünde araç trafiği kısıtlanabilmektedir. Sokağın diğer yönünden ulaşım mümkün olmasına rağmen, bu durumun teslimat girişiminde gerçekten engel oluşturup oluşturmadığının, dağıtım kayıtları ve varsa GPS/konum verileri üzerinden araştırılmasını talep ediyorum.
Gönderimin dağıtıma çıkarılmasına rağmen neden teslim edilmediğinin, dağıtım görevlisinin adresime fiilen gelip gelmediğinin ve “defalarca arandım” iddiasının doğru olup olmadığının tüm kayıtlar üzerinden incelenmesini istiyorum. Ayrıca çağrı merkezi görüşmelerimin dinlenerek tarafıma neden geçersiz bir şube numarası verildiğinin açıklanmasını, ilgili dağıtım ve çağrı merkezi kayıtlarının muhafaza edilerek sorumlulukların tespit edilmesini ve gönderimin ilave mağduriyet yaratılmadan en kısa sürede adresime ulaştırılmasını talep ediyorum.
Sorun yalnızca bir gönderinin gecikmesi değil, hizmetin gereği gibi yerine getirilmemesi ihtimali, denetlenebilir olmayan açıklamalar ve çözüm üretmekte yetersiz kalan müşteri hizmetleri süreciyle birlikte değerlendirilmelidir.
Güncelleme – 8 Ekim 2026 Müşteri hizmetlerinden Büşra Hanım ve Bölge Müdürlüğünden Sinem Hanım, sağ olsunlar, konuyla yakından ilgilenerek gönderimin yeniden dağıtıma çıkarılmasını sağladılar. Gönderim az önce tarafıma teslim edildi. Her iki hanımefendiye de ilgileri, yapıcı yaklaşımları ve sorunun çözülmesi için gösterdikleri çaba dolayısıyla özellikle teşekkür etmek isterim. Kendilerinin yaklaşımı, müşteri memnuniyetinin ve çözüm odaklı hizmet anlayışının nasıl olması gerektiğine dair olumlu bir örnekti. Bununla birlikte, teslimatın gerçekleşmiş olması gün içerisinde yaşadığım sorunların ve ilk görüşmemde tarafıma verilen çelişkili bilgilerin açıklığa kavuşturulduğu anlamına gelmiyor. Özellikle defalarca arandığım iddiasının dayanağının ve tarafıma neden geçersiz bir şube numarası verildiğinin araştırılmasını bekliyorum. Konuyla ilgili BTK'ya resmi başvurumu ve Yurtiçi Kargo Genel Müdürlüğüne yazılı şikayetimi zaten ilettim. Teslimat sorunu çözülmüştür. Ancak ilk aşamada yaşanan aksaklıklar hakkındaki inceleme ve açıklama talebim devam etmektedir. Büşra Hanım ve Sinem Hanım'a bir kez daha teşekkür ediyor, gösterdikleri özenin kurum genelinde benimsenmesini temenni ediyorum.
Şikayetim Çözüme Kavuşmuştur – Teşekkür Yurtiçi Kargo ile yaşadığım teslimat sorunu, müşteri hizmetlerinden Büşra Hanım ve Bölge Müdürlüğünden Sinem Hanım'ın yakın ilgileri ve çözüm odaklı yaklaşımları sayesinde giderilmiştir. Her iki hanımefendi de konuyla yakından ilgilenmiş, gönderimin yeniden dağıtıma çıkarılmasını sağlayarak aynı gün içerisinde tarafıma ulaşmasına yardımcı olmuşlardır. Özellikle Sinem Hanım'ın teslimat sonrasında da beni yeniden arayarak süreci takip etmesi ve gösterdiği hassasiyet son derece kıymetlidir. Yaşadığım ilk aksaklıklara rağmen, sorunun çözülmesi için gösterilen özen ve ilgiden memnun kaldım. Büşra Hanım ve Sinem Hanım'a nezaketleri, ilgileri ve profesyonel yaklaşımları nedeniyle içtenlikle teşekkür ediyorum. Sorunum çözüme kavuştuğu için şikayetimi sonlandırıyorum. İlgili çalışanların bu yapıcı yaklaşımlarının kurum tarafından da takdir edilmesini temenni ediyorum. Saygılarımla, Murat Karakütük
Sn. Murat K. Görüşlerinize önem veriyor, geri bildiriminiz nedeni ile siz değerli müşterimize teşekkür ediyoruz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyduğumuzu belirtir, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.
