Yurtiçi Kargo Şube Seçim Sistemindeki Tutarsızlık Ve Müşteri Mağduriyeti

07 Mayıs 2026 Perşembe günü Yurtiçi Kargo ile yaşadığım bir teslimat süreci nedeniyle bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum. Kargom için beni aramışlar ancak herkesin her an telefona cevap veremeyeceği kadar doğal bir durum sonucunda o anda aramaya cevap veremedim. Ardından tarafıma bir mesaj geldi ve içindeki linkten istediğim şubeyi seçerek kargomu oradan teslim alabileceğim belirtildi. Bu sistemi ilk anda gerçekten çok beğendim ve yönlendirme mesajına güvenerek kendi isteğimle Konya Ş******* şubesini seçtim.

Bir süre sonra tekrar bir mesaj alarak kargomun Ş******* Konya şubesine bırakıldığı ve saat 18:00’e kadar teslim almam gerektiği bilgisi verildi. Bunun üzerine zaman kaybetmeden evden çıkıp mesaja güvenerek şubeye gittim. Ancak şubeye vardığımda kargomun orada olmadığı, ertesi gün saat 09:00’da gelmem gerektiği söylendi. Mesaja istinaden geldiğimi söylediğimde ise “telefonu açmamışsınız” cevabı aldım. Yani telefonu açamamam adeta tarafıma bir ceza gibi yansıtıldı.

Ben, gönderilen link üzerinden şube seçerek aslında açamadığım telefonu telafi etmiş oldum diye düşünürken, bu sistemin arkasında durulmadığını gördüm. Mesajı gösterip bu nedenle geldiğimi belirttiğimde ise çalışanlardan biri, o mesajları kendilerinin göndermediğini, genel merkezin attığını söyledi. Bu ifade, sanki tüm sistem birbirinden kopukmuş, genel merkez rastgele mesaj atıyormuş ve şubeler de bu mesajlardan habersizmiş gibi bir izlenim yaratıyor. Aynı firmanın bir parçası olan birimler birbirlerinden bu kadar bağımsız ve habersiz mi hareket ediyor merak ediyorum.

Sonrasında başka bir şubeye yönlendirilmem gündeme geldi ancak saat ilerlemiş olduğu için oraya gidene kadar şubenin kapanabileceğini, bu nedenle yeniden mağdur olabileceğimi belirttim. En sonunda tekrar bulundukları yere giderek kargomu alabildim. Tüm bu süreçte telefon açmama durumu sanki müşteriye karşı uygulanan bir yaptırım gibi hissettirildi. Oysa herkesin sabah 09:00 akşam 17:00 arasında evde oturup sadece kargo bekleyecek bir hayatı olmayabilir ve bu durum hiç de şaşırtıcı olmamalıdır.

Beklentim, bu sistemin gerçekten müşteriyi rahatlatacak ve bilgilendirecek şekilde çalışması, gönderilen mesajların arkasında durulması ve şube çalışanlarının da bu sürece hakim ve aynı dili konuşur halde olmasıdır. Müşteriler olarak kendi hatamızı kabul edip telafi etmeye çalıştığımız gibi, Yurtiçi Kargo’nun da hem sistemsel anlamda hem de çalışan nezaketi ve yaklaşımı konusunda kendi hatalarını görüp düzeltmek için çaba göstermesini istiyorum. Özür ya da özel bir geri dönüş beklemiyorum, asıl isteğim bu tür tutarsız ve yıpratıcı süreçleri tekrar tekrar yaşamamak ve aynı mağduriyetlerin başka müşteriler için de tekrarlanmamasıdır.